Не буди лихо

Чем чаще всего недовольны тюменцы в работе скорой? В какие дни поступает больше всего вызовов? Что делать, если не знаешь, стоит ли немедленно звонить в скорую или повременить?

Об этом, и о многом другом, на прошлой неделе поговорили на встрече с тюменцами главный врач станции скорой помощи Лидия Остроумова и заместитель главного врача по лечебной работе Игорь Ярков.

О слухах

Самый оригинальный вопрос поступил от пенсионеров: действительно ли скорая помощь не будет оказываться людям старше 80 лет?

– Конечно, это слух, - прокомментировала Остроумова. - Как и то, что скорая медицинская помощь не оказывается младенцам, или то, что мы требуем страховой полис при прибытии на вызов, и уж тем более взимаем плату.

Почему без бахил?

Самым распространенным предметом недовольства людей, кому была оказана помощь, являются бахилы - точнее, их отсутствие на обуви врачей и фельдшеров. По словам замглавврача по лечебной работе Игоря Яркова, сотрудники обязаны содержать обувь в чистоте. Но надевать бахилы у порога квартиры, когда речь идет о жизни человека, - как-то неразумно. К тому же спускаться в бахилах по лестнице подъезда с носилками опасно и для врачей, и для пациента.

Другая жалоба связана с просьбами сотрудников скорой помочь им донести пациента до машины. В принципе, они могут справиться и без содействия родственников или соседей больного, но опять-таки весь вопрос во времени. Тем более что больных с подозрением на инфаркт в лифте не возят. Во-первых, там тесно, а во-вторых, можно застрять.

Жалуются люди и на то, что им не обезболивают приступ желчнокаменной болезни. С врачебной точки зрения, делать это не рекомендуется - по характеру болей легче установить положение камня, а от этого зависит и характер помощи. К тому же людей с обезболенным приступом тяжело бывает уговорить ехать в больницу. Правда, обоснованных жалоб за 2012 год накопилось всего три. Благодарностей - раз в сто больше.

О выгорании

В среднем одна бригада за смену обслуживает 19 вызовов. Почти никто в скорой не работает на одну ставку. Обычно на полторы. Зарплаты, мягко говоря, не огромные: для врача - 28 тысяч рублей минус налоги за ставку, для фельдшера - 18 тысяч. При этом текучки кадров почти нет. По словам Лидии Остроумовой, те, кто понимает, что скорая - это не его, уходят в течение первого года работы. Остальные, как правило, работают всю жизнь. Как показывают результаты анонимного анкетирования: главное для врачей скорой - признание. А зарплата уже на втором месте.

Плохие дни

В среднем в скорую ежедневно звонят 700 тюменцев. Больше всего вызовов поступает на станцию не в самый жаркий период. И даже не в дни магнитных бурь или вспышек на Солнце. А в «похмельные» дни - после праздников, особенно когда люди выходят на работу. В 2013 году самым тяжелым было 9 января. Много вызовов было и 4-5. А 31 декабря, 1 и 2 января было относительно тихо. Самый тяжелый день недели - понедельник, самое нездоровое время суток - вечер. Поэтому и количество дежурных бригад сильно варьируется в течение дня - обычно от 34 до 46.

Любимые пациенты

Есть люди, которые могут вызывать скорую без особой нужды 3-4 раза в день. Чаще всего это одинокие пожилые люди, которым нужно общение и медицинская помощь - но не скорая. За минувшую неделю всего от 22-х человек поступило больше 100 вызовов. Для оказания помощи людям, состояние которых не представляет угрозы для жизни, есть неотложная помощь. Сомневающимся, вызывать ли скорую, советуют позвонить: 55-99-00, а там уже консультанты решат: направить туда бригаду скорой, которая прибудет в течение считанных минут, или неотложной помощи, которая приедет в течение двух часов, зато сможет назначить лечение. Но ни в коем случае не преувеличивать симптомы. Не жаловаться на сердце вместо болей в спине. На памяти врачей скорой много таких случаев, когда указавшие «липовый» симптом и добившиеся приезда бригады через несколько дней вновь звонят 03, когда придуманные боли стали реальными.

К сведению

Не все умеют вызывать скорую по телефону. Лидия Остроумова советует, несмотря на фразу «все линии заняты», не класть трубку и дождаться ответа оператора. Только если в трубке слышен сигнал «Занято», стоит повторить набор. Абонентам сотовых операторов нужно набирать:

• «Билайн» - 003

• МТС - 03*

• «Мегафон» - 030

• «Ютел» - 031,032, 033

Цифры

• На станции трудятся 711 человек, в том числе - 428 медицинских работников, 176 водителей.

• Плановое среднесуточное число бригад - 38. В часы максимального поступления вызовов и праздничные дни - до 47 бригад.

• Среднее время прибытия бригады составляет 9,2 мин.

Сергей ШЕВЧЕНКО