Информационные технологии – на помощь врачам и пациентам

Очередное заседание президиума правительства Тюменской области 13 мая вернулось к вопросу организации медицинской помощи жителям региона. Обсуждались изменения в работе тюменских поликлиник, введение более удобных для пациентов форм записи к специалистам, хранения медицинских документов.

В марте этого года специальным распоряжением регионального правительства была создана комиссия по информатизации здравоохранения Тюменской области, которая работает над внедрением информационных технологий в ежедневную деятельность поликлиник. Это необходимо, чтобы решить две проблемы: уменьшить время, которое тратит пациент в ожидании медицинской помощи, а также максимально освободить врача от заполнения документов, сэкономив это время для работы с людьми.

По информации заместителя губернатора Олега Зарубы, комиссия выделила в деятельности поликлиник три процесса, которые нужно и можно «оптимизировать». Это запись к врачу, движение медицинской карты и работа врача. Именно в этих трех «точках», как показывают результаты исследования, и сосредоточены главные потери времени и сил.

Привлеченные к работе комиссии эксперты рассчитали хронометраж на все операции, а IT-специалисты разработали особые компьютерные программы и начали их пробное внедрение. «Пилотными» в этой работе стали городская поликлиника № 7 и детская городская поликлиника № 1 областного центра. Здесь были опробованы такие новшества, как внедрение нескольких вариантов записи к врачу (через Интернет, по телефону, в том числе через единый контакт-центр, личное обращение в регистратуру), штрих-кодирование медицинских карточек, особое оформление информационных зон, электронные очереди, взаимодействие с централизованной лабораторией и так далее.

Появилось и много других инноваций. К примеру, увеличилась «глубина» планирования работы врачей – теперь к ним записаться можно не за неделю, а за 30 дней. Потоки пациентов разделены на плановых посетителей и тех, кому нужна экстренная помощь. Последние могут записаться к врачу через инфокиоск в поликлинике. Установлены электронные информационные табло, на которых расписание работы врачей транслируется он-лайн.

Опробованные и хорошо зарекомендовавшие себя в пилотных поликлиниках технологии будут применены и в остальных медучреждениях области. Но на это потребуется время. Пока этого не произошло, заметил губернатор, главным врачам тюменских поликлиник необходимо продолжать «ручное» управление всеми процессами.