О работе «горячей линии» Роспотребнадзора в связи с отменой авиасообщения с Арабской Республикой Египет

В исполнение поручения Роспотребнадзора «О принятии мер по защите прав потребителей в связи с приостановкой авиасообщения с Арабской Республикой Египет» в Управлении с 9 ноября 2015 года организована работа «горячей линии»для потребителейтуристских и транспортных услуг.

За период с 09.11.2015 по 18.11.2015 по телефону «горячей линии» обратилось 15 человек.

Граждане обращались с вопросами об имеющихся у них правах в связи с отменой авиасообщения с Арабской Республикой Египет, о порядке, способах и методах защиты нарушенных прав.

Всем обратившимся потребителям разъяснены их права и обязанности в сложившейся ситуации, в том числе право на судебную защиту в соответствии со ст. 14 Федерального закона Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст. 14 названного Закона, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

«Горячая линия» Управления продолжает работу с 8-00 до 20-00, потребители могут обращаться по телефону 8 908 876 36 60.

Потребители могут направить электронное обращение через сайт Управления либо обратиться лично в отдел защиты прав потребителей (г. Тюмень, пр. Геологоразведчиков, 1/1 с понедельника по четверг с 9-00 до 13-00 и с 13-45 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 13-00 и с 13-45 до 16-45). Читать далее