Когда покупателю дано право передумать

Потребителям часто приходится сталкиваться в магазинах с отказом продавцов обменять товар или же забрать его обратно, вернув за него денежные средства, если он хорошего качества, но не подошёл по каким-то причинам или разонравился. Покупатель имеет право передумать, но это право действует не на все виды товара.

– В статье 25 закона «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, – поясняет Н.А. Баянова, юрист консультационного пункта по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области». – Товар возможно обменять или вернуть в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ. Если же у потребителя отсутствует товарный или кассовый чек, то есть возможность сослаться на свидетельские показания.

Надо помнить, что законом установлен перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату в магазин. На законных основаниях у вас не примут обратно предметы санитарии и гигиены, медицинские инструменты, приборы и аппаратуру, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты; текстильные, парфюмерно-косметические товары; кабельную продукцию, строительные и отделочные материалы. Не подлежат обмену и возврату чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия, посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для пищевых продуктов, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; бытовая мебель; ювелирные украшения; автомобили и мото-велотовары, прогулочные суда и бытовые плавсредства. Не подлежат возврату исправные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки – это различные станки, электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование, часы. Также продавцы вправе не принять обратно гражданское огнестрельное оружие, животных и растения, книги, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.

Требование большинства продавцов возвращать товар в упаковке незаконно. Но помните, вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида! Возврат денежных средств должен быть осуществлён продавцом в течение трёх дней с момента возврата товара. В случае, если гражданин приобретает уценённый товар ненадлежащего качества и был заранее предупреждён об этом в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.