При покупке в интернете

Житель посёлка Голышманово В. Николаев обратился в редакцию с вопросом:

– Заказал товар через интернет, предварительно оплатив заказ. Срок доставки продавец указал две недели. Товар в назначенный срок не пришёл и не доставлен до настоящего момента. Что делать в таком случае?

На вопрос отвечает Н.А. Баянова, юрист консультационного пункта по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» в Голышмановском, Аромашевском, Омутинском, Армизонском районах:

– Согласно закону «О защите прав потребителей», в договоре купли-продажи, в котором гражданин обязуется предварительно оплатить товар, должен указываться срок передачи купленной вещи. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не доставил товар в срок, гражданин, по своему выбору, вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы оплаты товара, не переданного продавцом. Одновременно потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Законом также предусмотрена выплата неустойки. Продавец, в нашем случае – интернет-магазин, уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня возврата ему предварительно уплаченной суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней.

Потребитель не получит компенсацию, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.