Ищем ответ на каждый вопрос

С 1 июня во всех муниципалитетах Тюменской области начали работу социальные координаторы филиала Фонда «Защитники Отечества». Эти специалисты оказывают поддержку ветеранам СВО и  семьям мобилизованных. Чтобы правильно выстроить работу, социальные координаторы постоянно проходят обучение, разбираются в юридических, правовых вопросах, проходят тренинги по психологии. В Викуловском районе социальным координатором филиала Фонда «Защитники Отечества» работает Марина Волошина, жена бойца СВО, а потому все проблемы ветеранов и семей мобилизованных понимает как никто другой. Сегодня мы узнаем у Марины, с какими вопросами к ней обращаются, как идёт сопровождение граждан этой категории.

   -- Марина, за пять месяцев работы много ли поступало к Вам обращений и от кого?  

   -- Обращений очень много. Бывает, телефон не смолкает целый день, но случаются и дни без звонков. Обращаются семьи погибших и демобилизованных  участников СВО, сами участники. Чаще всего звонят женщины, чьи мужья ушли служить.

   -- Какого характера обращения?

   -- Самые разные. И бытовые, и финансовые, и обращения в содействии в медицинской помощи. Моя задача по обращению скоординировать дальнейшие действия спрашивающего. Мне нужно грамотно выстроить маршрут решения проблемы. К примеру, обращался участник СВО по имеющемуся кредиту, он затруднялся его выплачивать в данный момент. Объяснила, что есть такое понятие, как кредитные каникулы. Они позволяют заёмщику, который является участником СВО или членом его семьи, временно приостановить платежи по кредиту или займу. Участники СВО могут получить кредитные каникулы по всем потребительским кредитам и займам, которые заёмщик взял до мобилизации или с начала участия в СВО.

   -- А бытовые вопросы какие?

   -- Летом были обращения за помощью с вывозом травы с участков, кошения травы. Просили помочь сложить дрова, что-то покрасить. Обращались те, у кого рядом нет сильного мужского плеча. Звонили жёны мобилизованных, помогали  с организацией санаторно-курортного лечения по показаниям специалистов. У одного ребёнка были проблемы с речью, помогли съездить в областную столицу к специалисту. Директор Комплексного центра социального обслуживания населения Игорь Николаевич Клюкин предоставил транспорт для поездки в город и обратно. Я вообще со всеми ведомствами держу связь. С заместителем главы района Олегом Юрьевичем Серебряковым. Вместе ищем ответ на любой вопрос. И все стараются помочь. Жёны участников СВО обращаются за получением справок для детей по льготному питанию в школах и посещению образовательных учреждений.

   -- Сами участники СВО обращались?

   -- Да. Например, консультируются, какие льготы даёт та или иная награда. Пришедшие в отпуск мобилизованные узнавали, можно ли организовать гуманитарную помощь определённого  характера. Такие вопросы обсуждаем с заместителем главы района.

  -- Вам столько всего нужно знать, чтобы грамотно координировать действия обращающихся. Проводятся ли встречи для координаторов, семинары?

   -- Обучение проходит на регулярной основе. Сдаём тесты. Изучаем новое в законодательстве. Недавно вернулась из Тюмени с очередного модуля обучения для координаторов-сотрудников филиала Фонда «Защитники Отечества». Встречи проходят в разных учреждениях, в том числе и в госуниверситете. Часто работаем с психологами, разбираем различные кейсы, внимание уделяем выстраиванию взаимодействия со всеми структурами, которые заинтересованы в том, чтобы оказывать поддержку нашим ветеранам и семьям погибших. Говорим о том, как расположить к себе обращающихся, столкнувшихся с проблемами.

   -- То есть координатору нужно обладать знаниями психологии?

   -- Отзывчивым, прежде всего, должен быть координатор. Выслушать, успокоить, искренне желать помочь и в итоге реально помочь – вот наша цель. Пока всё получается, люди благодарны.

   -- Удачной Вам дальнейшей работы, Марина. Спасибо за неравнодушие!

     Напомним, кабинет социального  координатора филиала Фонда «Защитники Отечества»  Марины Волошиной работает по адресу: с.Викулово, ул. Ленина, д. 15. Обращаться можно и по телефону 8-904-873-71-78.

   Государственный Фонд «Защитники Отечества» был создан «чтобы обеспечить защитников Родины всем необходимым, окружить заботой и вниманием и помочь вернуться к привычной жизни» (Анна Цивилева – председатель фонда). Социальным координаторам необходимы такие личные качества, как вовлечённость и неравнодушие. Справедливость, забота и уважение к героям, которые встали на защиту своей страны, -- это главные ценности фонда.

Беседовала Олеся СУББОТИНА