Мобильный человек, грамотный специалист

Анатолий ВАКАРИН

• О.И. Кох – специалист Аромашевского отдела Пенсионного фонда России, стремящийся в совершенстве овладеть всеми необходимыми для работы знаниями и деловыми навыками.

Фото Сергея СТЕПАНЮКА

В отдел пенсионного фонда люди (по большей части пожилого возраста) со своими вопросами заходят постоянно. Все они обращаются первоначально к специалисту-эксперту клиентской службы Ольге Ивановне Кох.

Вопросы, зачастую, у слабослышащих, немощных, находящихся не в настроении граждан касаются размеров пенсий, различных выплат. Они уверены, что тут, как в последней инстанции, решается всё: пенсии, выплаты, надбавки – не начисляют, а выдают...

Вот в офис зашла пожилая женщина и сходу обратилась к О.И. Кох:

– Я из Новоаптулы. Почему нет надбавки к пенсии по инвалидности? Ведь объявляли. Ольга Ивановна спокойно, в доходчивой форме объяснила суть дела: надбавка к пенсии действительно положена, она будет выплачиваться, начиная со следующего месяца. Мне подумалось: психологом нужно быть, чтобы общение с посетителями строить по принципу: «И человек доволен, и закон торжествует». Специалист не сидит без дела и в паузах между приёмами посетителей: она работает с документами, причём делает это виртуозно – в стопке бумаг моментально находит именно те, что нужны сейчас.

– С документами я люблю работать в тишине, когда меня не «дёргают», всё-таки – ответственность большая, – заметила Ольга Ивановна.

Далее из беседы узнал, что о сегодняшнем своём занятии женщина прежде и не помышляла: 21 год своей трудовой биографии посвятила медицине. С молодых лет у младшей дочери семьи Ивана Трофимовича (ныне покойного) и Валентины Нестеровны Козлюк из д. Смородиновки всё складывалось обычно, как у всех. Окончила Кармацкую среднюю школу, поступила в Ялуторовское медицинское училище, в 1988 году получила диплом фельдшера. Приехала на малую родину и все годы работала медсестрой в хирургическом отделении районной больницы. Вышла замуж, сегодня в семье Кох трое детей. Старшая дочь Наталья и следующий по возрасту сын Андрей – студенты Тюменской сельскохозяйственной академии, младшая – Катюша – восьмиклассница Аромашевской школы.

Толчком к перемене рода занятий для Ольги Ивановны послужило то обстоятельство, что в 2009 году она окончила тот же ВУЗ, где учатся дети, получила диплом экономиста-менеджера. Супруги Кох тогда приняли непростое решение о том, чтобы хозяйка оставила медицину, хотя до выхода на льготную пенсию ей оставалось пять лет. Сегодня, наблюдая за тем, с каким желанием и настроением каждое утро жена отправляется на работу, муж Андрей Андреевич только рад случившимся переменам.

Среди посетителей специалиста-эксперта клиентской службы льготные категории населения: пенсионеры, ветераны боевых действий, инвалиды всех трёх групп. Ольга Николаевна, по своему обыкновению, вникает в проблему каждого посетителя, при необходимости консультируется с коллегами, обращается за помощью к начальнику отдела и лично доводит до клиента окончательный ответ.

- За короткий период времени – полтора-два года – Ольга Николаевна Кох органично влилась в коллектив, – сказала начальник Аромашевского отдела Пенсионного фонда России О.П. Сучкова. – Это активный работоспособный человек, который не сидит без дела, коммуникабельный в общении, грамотный специалист.