Главный ориентир - желание клиента

Позавидовать можно, как увлекательно проводят досуг омутинцы, посещающие клуб выходного дня, который организован в областном Социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних. С начала года они успели полюбоваться красотой Тобольского Кремля, побывали в Чемеевском монастыре, испили воды из святого источника, и это не считая посещения Тюменского драматического театра, цирка и аквапарка. У клуба нет четко определенной программы. Семьи с детьми, состав которых периодически меняется, совместно выезжают на природу, радуются возможности отдохнуть, пообщаться и коллективно побывать в интересных местах. Маршрут очередной поездки обсуждается совместно членами клуба и специалистами Центра, учитываются все поступающие заявки. Благо собственный транспорт у социального учреждения имеется. Клуб выходного дня стал настолько популярен, что желающие стать его участниками появились даже в соседних районах. Отметим, что это не единственный клуб, работающий на платной основе. С начала учебного года возобновил работу клуб друзей «Росинки», рассчитанный в основном на школьную аудиторию. Ученики посещают психологические тренинги, познавательные мероприятия, занятия в трудовой мастерской, где приобретают навыки тестопластики, флористики, прикладного творчества и т.д. Эти и другие платные услуги оказываются Центром в рамках маркетинговой стратегии, предусматривающей все от критериев качества предоставляемых услуг, исследования рынка до информационной деятельности и распространения рекламных материалов.

А началось все четыре года назад с банальной стирки белья. Со временем к услугам прачечной добавились услуги газонокосилки, изготовление уборочного инвентаря. Оценило население и услуги пищеблока. Салаты, пироги, фаршированная рыба и прочие фирменные блюда, приготовленные умелыми руками поваров, заказываются для праздничных торжеств, так как у омутинцев нет сомнений - приготовлено будет вкусно и с соблюдением санитарных норм.

На данный момент ассортимент пополнился социально-педагогическими, социально-психологическими и другими услугами. Причем идеи диктует сама жизнь. К примеру, по просьбе родителей при Центре появился открытый детский сад. Его воспитанники - ребята от 3 до 6 лет, которые из-за ослабленного здоровья или по какой-то другой причине не могут посещать обычное дошкольное учреждение. В распоряжении детворы прекрасная игровая комната с нарядными игрушками, мягкими модулями, развивающими играми, настольным театром и т.д. Им предлагается диетическое питание в соответствии с установленными нормами, оздоровительные процедуры, фиточаи и кислородные коктейли. Так как основная масса детей - будущие первоклассники, занятия с ними проводит не только воспитатель, но и психолог, логопед. Кроме того, родители могут навещать ребенка в течение дня.

В рамках программы «Дети России» Социально-реабилитационному центру для несовершеннолетних была выделена современная сенсорная комната, оснащенная массажными мячами и валиками, зеркалами, сухим душем, аромолампами и другим оборудованием для снятия эмоционального и мышечного напряжения, стимулирования двигательной активности детей, повышения концентрации внимания и т.д. По графику здесь проходят групповые и индивидуальные сеансы релаксации, психологические тренинги для воспитанников детских садов и учащихся школ.

Следующая услуга востребована у селян разных возрастов. Это поздравление на дому с приглашением ростовой куклы. Безотказный пушистый цыпленок готов сделать оригинальное поздравление к любому празднику. Цыпа стал добрым другом для детей, которые встречают его с восторгом и радостью. Не остаются равнодушными к его приезду и взрослые дяди, тети, которые давно перестали верить в сказки.

За последние два года безусловным лидером среди платных услуг стала методическая помощь. В течение девяти месяцев 2011г. за счет собственных средств Центром выпущено 250 сборников различной тематики. Об уровне методических разработок специалистов говорят более двух десятков дипломов, грантов, кубков, полученных на Всероссийских и областных конкурсах. Учиться к омутинцам едут работники социальных учреждений со всей Тюменской области, а также г.Кургана, г.Шадринска.

В 2010г. специалистами Центра платно обслужено 3511 человек на общую сумму 1 млн 265 тыс. руб. За шесть месяцев 2011г. платные услуги получили 2786 человек на сумму более 627 тыс. руб. «Заработанные средства идут на улучшение материально-технической базы учреждения и поощрение сотрудников, - комментирует директор АУ СОН ТО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с.Омутинское» Валентина Степановна Морозова. - Приобретаются канцелярские товары, компьютерная техника, призы для мероприятий. Ежеквартально и по итогам года мы проводим мониторинг услуг. На основании полученных данных планируем дальнейшую деятельность». Руководитель сетует, пока не все лицензированные услуги, оказываемые обученными специалистами, имеют спрос у населения. Хотелось, чтобы больше детей, в особенности с ограниченными возможностями здоровья, посещали профессионального логопеда, занятия лечебной физкультурой, массаж. Задумок у коллектива Центра еще много. Планируется открыть больше семейных клубов, загрузить в полную силу фитнес-зал, открыть фито-бар, организовать прокат роликов и др. Воплотятся они на практике или нет - будет зависеть от пожеланий жителей района, которые главный ориентир в безграничном море социального маркетинга.

Фото из архива

Социально-реабилитационного центра

для несовершеннолетних