Ресурсы банковскои сферы – «витамины» для экономики

---

Цитата

«Если вы предприниматель, работающий не менее полугода, имеющий отчетность, по которой можно оценить успешность бизнеса, тогда сотрудничество с нами возможно. Специалисты Сбербанка проанализируют динамику развития вашего предприятия, предложат наиболее выгодные банковские продукты». Игорь АРТАМОНОВ

---

Цитата

«В селе Чикче Тюменского района был закрыт филиал Сбербанка и установлен универсальный банкомат. Мы обучили людей в администрации муниципального образования, они помогают жителям села осуществлять платежи через банкомат. В итоге объем производимых операций не упал. Сегодня с помощью банкомата можно подать заявку на кредит, погасить задолженность по кредиту, совершить широкий спектр платежей». Игорь АРТАМОНОВ

---

Цитата

«Во время очередной командировки в один из филиалов банка с удовольствием наблюдал, как обслуживают клиентов три наших пожилых сотрудницы, посетители оставляют о них только положительные отзывы. В связи с этим пришла мысль, что нужно создавать отдельный филиал, который будет работать со своей возрастной аудиторией. Там, к примеру, можно поставить тонометр и пригласить на работу врача. Пока это только идея, но я к ней еще вернусь». Игорь АРТАМОНОВ

---

Справка

■ ОАО «Сбербанк России» – крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, на долю которого приходится около 30 процентов активов российской банковской системы, основной кредитор национальной экономики. Учредителем и главным акционером Сбербанка является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60 процентов голосующих акций). ■ Акционеры банка – более 200 тысяч физических и юридических лиц. Банк имеет самую разветвленную филиальную сеть в России: 17 территориальных банков, более 20 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений, а также дочерние банки в Казахстане и на Украине. ■ ОАО «Западно-Сибирский банк Сбербанка России» – крупнейший банк в Западной Сибири, работает на территории Тюменской и Омской областей, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов. Филиальная сеть насчитывает свыше тысячи филиалов. Банк инвестирует во все отрасли, выступая стратегическим партнером в развитии бизнеса многих региональных предприятий, и активно участвует в реализации государственных экономических и социальных программ.

---

вопрос-ответ

—— досье

Игорь АРТАМОНОВ председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка России

■ Родился 14 марта 1967 года в г. Буденновске Ставропольского края. ■ Образование: 1990 – окончил Московский институт народного хозяйства им. Плеханова. ■ Дополнительное образование: «MBA-финансы» в Высшей школе экономики, Академия народного хозяйства при правительстве РФ. ■ Карьера: 1992 – приглашен на работу в Буденновское отделение Сбербанка России в должности начальника отдела кредитования и экономической работы, 1994 – переведен на должность заместителя управля­ющего Буденновским отделением Сбербанка России, 1996 – управляющий Буденновским отделением, 2000 – назначен директором управления по организации работы с клиентами Ставропольского, затем Северо-Кавказского банка Сбербанка России. Включен в состав правления банка, 2001 – переходит на должность директора управления кредитования, 2003 – работает во временной администрации по управлению Дальневосточным банком Сбербанка России, март 2004 – становится заместителем председателя правления Северо-Кавказского банка Сбербанка России, апрель 2007 – назначен председателем правления Западно-Сибирского банка Сбербанка России. ■ По итогам 2008 года банк вошел в тройку лидеров в системе Сбербанка России. ■ По итогам 2009 года банк занял первое место в системе Сбербанка России.

——

По итогам 2009 года Западно-Сибирский банк Сбербанка России занял первое место в системе этой крупнейшей кредитно-финансовой организации. Годом ранее банк вошел в тройку лидеров. Не будет большим преувеличением сказать, что успехи связаны с именем Игоря Артамонова, возглавившего Западно-Сибирский банк ровно три года назад.

С деятельностью Сбербанка России хотя бы раз в жизни соприкасается каждый. Сейчас, когда со всех сторон слышны утверждения о том, что финансово-экономический кризис позади, редакция газеты «Тюменская область сегодня» решила проверить информацию через компетентного человека. И на очередное заседание интерактивного клуба «От первого лица» был приглашен председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка России Игорь Артамонов.

✍ Александр Скорбенко:

– По итогам прошлого года тюменский «Клуб-7» признал вас банкиром года. Примите наши поздравления и охарактеризуйте, пожалуйста, основные функции современного банка.

Игорь Артамонов:

– Это трансформация сбережений в реальные инвестиции. Банк – финансовый посредник на рынке услуг. Его задача – привлечь денежные средства, чтобы разместить их на условиях срочности, возвратности и платности. За много веков люди ничего другого не придумали. Конечно, появились различные направления, новые виды услуг. Но суть осталась прежней.

✍ Александр Скорбенко:

– Банковская сфера, как кровеносная система, направляет финансы региона в нужные русла. Получается, что благодаря ей регион получает необходимые «витамины»…

Игорь Артамонов:

– Вы правы, без банков не обойтись. В адрес российского правительства не раз звучала критика: зачем в разгар кризиса поддерживать банки? Однако мировая практика показывает, что быстрее выходят из кризиса как раз те страны, в которых в первую очередь поддерживают банковский сектор.

Сегодня Сбербанк – проводник финансово-экономической политики правительства России. Среди клиентов нашего банка есть крупные предприятия, малый бизнес, бюджетные организации и т. д. Приоритетными для нас являются направления, которые имеют большой потенциал развития.

✍ Александр Скорбенко:

– Это правда, что глава Сбербанка Герман Греф использует ваш кадровый резерв?

Игорь Артамонов:

– Это действительно так. У нас много высокопотенциальных сотрудников. Недавно моего первого заместителя Рушана Сахбиева назначили руководителем Сбербанка Татарстана. Можно сказать, что Западно-Сибирский банк Сбербанка России становится кузницей кадров для всей российской банковской системы.

✍ Наталья Худорожкова:

– В отдел писем редакции поступает много вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка. Вот один из них. Почему изымаются сберкнижки, несмотря на просьбу оставить?

Игорь Артамонов:

– По правилам, при закрытии вклада сберегательную книжку должны отдавать клиенту на руки. У Западно-Сибирского банка Сбербанка России тысяча филиалов, в штате – девять тысяч сотрудников. Проконтролировать каждый конкретный случай не всегда представляется возможным. Такие жалобы, к сожалению, есть, стараемся реагировать на все обращения клиентов.

☎ Анна Щербинина, г. Тобольск:

– Насколько реально молодой семье получить ипотечный кредит? Каковы его условия? Обязательно ли при этом закладывать приобретаемую недвижимость?

Игорь Артамонов:

– Семьям, в которых есть дети и одному из супругов нет 35-ти лет, Сбербанк предлагает кредит «Молодая семья». Его преимущество в том, что при определении суммы кредита банк учитывает совокупный доход семьи и родителей заемщика. В качестве залога принимается приобретаемый объект или другой объект недвижимости. Также банк предоставляет молодым семьям отсрочки по уплате основного долга при рождении ребенка.

✍ Людмила Шорохова:

– Какова на сегодняшний день процентная ставка по ипотеке? От чего она зависит? Когда вы отказываете в предоставлении кредита, объясняете ли причину?

Игорь Артамонов:

– В этом году уже во второй раз снижаем процентные ставки по кредитам. С 19 апреля Сбербанком России установлены беспрецедентные условия по линейке кредитных продуктов для физических лиц – отменены все комиссии и значительно снижены процентные ставки. Политика Сбербанка – работать на опережение рынка, предпринимать реальные шаги по повышению доступности кредитов. В настоящий момент эффективная ставка по кредитам Сбербанка является одной из самых низких на рынке. Стоимость кредитов теперь равняется исключительно процентной ставке, она понятна и прозрачна. В среднем ставки по кредитам снижены от 0,5 до 3,1 процента в рублях и иностранной валюте в зависимости от срока и вида кредита. С уверенностью могу сказать, что решение Сбербанка об отмене комиссионных сборов с одновременным снижением процентных ставок по кредитам – первое на российском рынке.

Сегодня необходимо стимулировать развитие кредитования, в экономике много денег, которые нигде не размещены. Нынешняя ситуация для банков плохая: процентные ставки снижаются, доходность по кредитам падает.

Мысль о том, что банк не желает выдавать кредиты, ошибочна. Если финансовое учреждение не будет заниматься кредитованием, тогда на какие средства содержать сеть филиалов, выплачивать зарплату сотрудникам, дивиденды вкладчикам и акционерам? Поэтому одна из основных задач Сбербанка – развивать кредитование населения.

Если говорить о причинах отказа, то банк вправе отказать в выдаче кредита людям с плохой кредитной историей и тем, кто относится к так называемой асоциальной категории населения. Давать отказ мы имеем право без объяснений.

☎ Алексей Карпов, г. Тюмень:

– Какие принципиально новые услуги начинающим предпринимателям может предложить Западно-Сибирский банк Сбербанка России? Я хотел бы начать свое дело.

Игорь Артамонов:

– К сожалению, этот вопрос лучше адресовать не банку. Дело в том, что этим направлением занимаются венчурные фонды или фонды, специализирующиеся на финансировании старт-апов. Это самый рискованный вид кредитования. Никто не знает, пойдет ли новое дело в гору или нет. В Тюмени действует региональный фонд развития и поддержки предпринимательства. Активно сотрудничаем с ним и выдаем много кредитов под гарантию фонда. Рекомендую обратиться туда. Если же вы предприниматель, работающий не менее полугода, имеющий отчетность, по которой можно оценить успешность бизнеса, тогда сотрудничество возможно. Специалисты Сбербанка проанализируют динамику развития вашего предприятия, предложат наиболее выгодные банковские продукты. Одни из самых интересных кредитных программ Сбербанка для малого бизнеса – кредиты на приобретение недвижимости либо на выкуп муниципальной недвижимости, находящейся в аренде у предпринимателя.

✍ Тимур Хакимов:

– Как кризис сказался на банковской сфере?

Игорь Артамонов:

– В кризис выживают наиболее подготовленные, имеющие сильную команду. Президент Сбербанка России Герман Греф с удовлетворением отметил, что именно в кризисный год Западно-Сибирскому банку удалось стать лидером. Кризис стал временем проверки для нашей команды. Честно скажу, нелегкие времена пережили спокойно. Конечно, возникали внутренние проблемы, например, увеличение просроченной задолженности по кредитам. Но удалось по всем показателям оказаться в плюсе: кредитный портфель прирос более чем на 20 миллиардов рублей, меньше, чем у других коммерческих банков, снизились объемы кредитования населения, увеличились объемы вкладов и средства на счетах юридических лиц, выросла клиентская база. Так что кризис для нас прошел безболезненно. Хотя потери, конечно, были, но уровень их оказался вполне допустимым.

✍ Тимур Хакимов:

– Оцените, пожалуйста, уровень взаимодействия с органами власти на региональном уровне.

Игорь Артамонов:

– Сложился хороший уровень общения. Представители Сбербанка регулярно участвовали в антикризисных штабах по предотвращению сложных ситуаций. Ведется совместная работа по соинвестированию значимых для области проектов – регион предоставляет гарантии для наших клиентов. Подписано соглашение с правительством области о социальной карте, банк намерен идти вместе в работе по развитию сети Интернет на селе. Это интересный проект для Сбербанка – наши сельские клиенты, которые сегодня жалуются на доступность банковских услуг, получат возможность проводить необходимые им операции.

Жителям глубинки необходимо научиться пользоваться устройствами самообслуживания. Например, в селе Чикча Тюменского района был закрыт филиал Сбербанка и установлен универсальный банкомат. Мы обучили людей в администрации муниципального образования и они помогают жителям села осуществлять платежи через банкомат.

В итоге объем производимых операций не упал. С помощью банкомата можно подать заявку на кредит, погасить задолженность по кредиту, совершить широкий спектр платежей. Развивая сеть устройств самообслуживания, способствуем повышению финансовой культуры населения и безболезненно для клиентов оптимизируем филиальную сеть.

✍ Тимур Хакимов:

– Интересно, какова степень свободы и ответственности регионального банка? Вы сами, без центрального банка, можете принимать решения или же есть какие-то правила?

Игорь Артамонов:

– Наш лимит ответственности и свободы составляет 3,9 миллиарда рублей. На эту сумму можем принимать решения самостоятельно. Рассматривается вопрос об увеличении лимита приблизительно до десяти миллиардов рублей. Это действительно большая сумма, которая свидетельствует о серьезной самостоятельности и доверии руководства Сбербанка.

✍ Александр Скорбенко:

– Назовите несколько проектов прошлого года, значимых и для области, и для вас как финансиста?

Игорь Артамонов:

– При поддержке нашего банка «Тюменьэнерго» реализует инвестиционный проект на семь миллиардов рублей. Эта компания, напомню, работает на всю Западную Сибирь. Также планируем продолжить финансирование программы по обновлению вертолетного парка авиакомпании «Ютэйр» – большая часть винтокрылых машин компании приобретена за счет средств Сбербанка. В список важных проектов можно внести финансирование строительства завода «Тюменьстальмост», Тюменского фанерного комбината, инвестиции в дорожное строительство, нефтесервис, торговлю.

✍ Александр Скорбенко:

– О каких проектах этого года из портфеля Сбербанка можете рассказать?

Игорь Артамонов:

– Недавно на кредитном комитете приняли ряд важных решений.

Компании «Интегра» предоставлено более двух миллиардов рублей. Несколько миллиардов получит холдинг «ГМС», владеющий многими тюменскими предприятиями.

☎ Андрей Отмахов, с. Усть-Ишим Омской области:

– В нашем удаленном райцент­ре действует только одно отделение Сбербанка. Ждет ли какое-то расширение такие маленькие отделения? На что рассчитывать вкладчикам и клиентам?

Игорь Артамонов:

– Расширение вряд ли состоится, потому что не сможем окупить подобные затраты и нам их никто не компенсирует. Укрепление материальной базы требует неоправданно крупных денежных вливаний.

В сельских районах будем развивать альтернативные каналы обслуживания – устанавливать банкоматы и информационно-платежные терминалы, содействовать внедрению сети Интернет, вводить передвижные кассы обслуживания. Новый руководитель Сбербанка в Омской области занимается этим.

☎ Андрей Отмахов:

– В Усть-Ишиме всего один банкомат, а число держателей пластиковых карт быстро увеличивается. Банкоматы имеют свойство выходить из строя, поэтому приходится идти в отделение Сбербанка, отстаивать огромную очередь. Что-то в этом плане изменится?

Игорь Артамонов:

– Ежегодно приобретаем сотни новых банкоматов. В круглосуточном режиме отслеживаем количество операций, совершенных через каждый банкомат. Если нагрузка слишком высока, то в этом районе устанавливаем еще один банкомат или производим замену на более совершенную модель. В банке сформирован специальный отдел, который следит за состоянием банкоматов.

✍ Александр Скорбенко:

– Не могу не спросить: банкир спит спокойно? Он уверен, что деньги все равно вернутся или ему всегда жалко расставаться с ними?

Игорь Артамонов:

– Банкир спит абсолютно спокойно! Есть переживания только по поводу клиентов – кому выдавать кредиты, а кому отказывать. Существуют разные риски, важно понимать психологию клиента, чтобы дать правильную всестороннюю оценку. Думаю, что могу написать диссертацию, посвященную психологии клиентов: за 18 лет работы в структуре Сбербанка сталкивался с разными людьми и ситуациями.

Существует статистика «невозврата». Понимаем, что сто процентов денег никогда не вернется. Есть разные жизненные ситуации – кто-то бизнес не просчитал, у кого-то проблемы в семье, кто-то заболел… Поэтому в каждом банке сформирован денежный резерв для покрытия подобных случаев .

✍ Александр Скорбенко:

– Помимо психологических навыков, какими качествами должен обладать банковский работник вашего уровня?

Игорь Артамонов:

– Юмором. Любовью к жизни, к окружающим. Безусловно, знанием профессии, опытом работы. Я работал начальником отдела в отделении банка, заместителем управляющего, управляющим отделением, директором управления в территориальном банке, заместителем председателя, председателем банка. Опыт работы в разных должностях и в разных направлениях многое дал.

✍ Сергей Исаев:

– Есть вопрос, поступивший по электронной почте от Сергея Винокура из Тюмени. С начала года идет разговор, что оплату коммунальных услуг через Сбербанк обещают сделать платной. Говорят, что в Москве уже вводили эту норму, но потом резко отменили. Можете ли вы опровергнуть слухи?

Игорь Артамонов:

– Дело в том, что услуга была платной в Москве всегда, но комиссию банку платили коммунальные службы, а не владельцы квартир. В целом, прием платежей осуществляется Сбербанком на основании договоров с «крупнейшими» поставщиками жилищно-коммунальных услуг. Как правило, данные договоры предполагают проведение взаиморасчетов между двумя сторонами: банком и поставщиком услуг без привлечения плательщика – физического лица.

В Москве была монополия Сбербанка, которой в Тюмени нет. Здесь сбором платежей занимаются специализированные организации, и мы в том числе. Если хотите экономить, то советую осуществлять платежи не с помощью операционных работников банка, а через терминалы Сбербанка – как по карте, так и наличными. Также можно написать заявление об оплате коммунальных платежей через долгосрочные поручения, тогда платеж будет автоматически осуществляться банком со счета клиента.

У любой операции есть себестоимость. Сотрудники, техника, электричество, помещение – все должно быть окупаемо. Профессор Гарвардского университета Энтони Хурихан, который ведет в Сбербанке курсы повышения квалификации, сказал: «Вы должны работать с клиентом, требовательным к сервису и нетребовательным к стоимости». Таких клиентов очень много. Я готов заплатить за качественный сервис, но при условии, что останусь доволен. Это ниша, в которой работают самые эффективные банки современности.

☎ Радиф Назыров, г. Тюмень:

– Здравствуйте, Игорь Георгиевич! Я директор предприятия «Стимул», которое занимается ремонтными работами в строительной сфере. Как известно, малому бизнесу и правительство России, и президент уделяют пристальное внимание. Примерно полгода назад финансовым учреждениям страны были выделены огромные суммы на развитие малого и среднего бизнеса. Сколько я ни спрашивал у знакомых предпринимателей, практически нет никого, кто сумел получить кредит под развитие бизнеса. Почему?

Игорь Артамонов:

– Деньги, действительно, выделялись. В кризис банк брал 500 миллиардов рублей, которые были призваны поддержать ликвидность, проведение текущих операций и финансирование других банков. Их возвратили через два месяца. На данный момент Сбербанк обладает существенными запасами денежных средств и готов их направить в экономику. Наша задача их выдать, а не держать у себя. Если у вас есть реальный бизнес, не нужно искать государственные деньги. Приходите в центры развития малого бизнеса Сбербанка, здесь найдете ответы на все вопросы, вам окажут консультационную и финансовую помощь. Также можете обратиться в фонд поддержки предпринимательства. Если вы целеустремленный бизнесмен и ваше производство работает, то обязательно получите помощь.

☎ Радиф Назыров:

– Уточняющий вопрос. Появятся ли длинные кредиты для предпринимателей-производственников?

Игорь Артамонов:

– Они были, есть и будут. Даже в кризисный период не приостанавливали выдачу кредитов сроком на пять-семь лет, в том числе и малому бизнесу. Например, кредит «Бизнес-авто» можно получить на пять лет, «Бизнес-недвижимость» – на десять. Ознакомьтесь с информацией на сайте Сбербанка России, посмотрите адреса центров развития малого бизнеса, в Тюмени их три. Если вас некачественно проконсультируют, напишите на мой электронный адрес, найти его не трудно – он размещен на информационном стенде в любом офисе Западно-Сибирского банка. Мне важно знать, как работают с клиентами.

☎ Радиф Назыров:

– Игорь Георгиевич, еще один короткий вопрос. Будут ли снова работать офисы, закрытые на ремонт, по улицам Мориса Тореза и Республики, 28.

Игорь Артамонов:

– На Мориса Тореза офис работает несколько месяцев, на Республики, 28 открыт офис самообслуживания, а рядом – современный новый офис на Кирова, открытый в прошлом году.

☎ Радиф Назыров:

– Спасибо большое!

✍ Александр Скорбенко: – «Сбербанк» – это звучит гордо! Я думаю, бизнесмены и предприниматели очень заинтересуются нашим разговором, но теперь вопрос, волнующий старшее поколение.

✍ Раиса Ковденко:

– Игорь Георгиевич, среди читателей газеты «Тюменская область сегодня» большой процент пенсионеров. Как Сбербанк России строит свою работу с пожилыми людьми?

Игорь Артамонов:

– Существуют пенсионные вклады и кредиты на более выгодных условиях. Как клиенты, пенсионеры очень интересны банку, поскольку это самая стабильная и преданная аудитория. В офисах работают сотрудники, готовые оказать помощь пожилым людям, существуют пенсионные карты и многое другое. Во время очередной командировки в один из филиалов банка с удовольствием наблюдал, как обслуживают клиентов три наших пожилых сотрудницы, посетители оставляют о них только положительные отзывы. В связи с этим пришла мысль, что нужно создавать отдельный филиал, который будет работать со своей возрастной аудиторией. Там, к примеру, можно поставить тонометр и пригласить на работу врача. Пока это только идея, но я к ней еще вернусь. Есть среди наших клиентов те, кому было бы удобнее работать с людьми своего возраста.

✍ Раиса Ковденко:

– Ходят слухи, что из-за снижения кредитных ставок упадут проценты и по депозитам. Прокомментируйте, пожалуйста.

Игорь Артамонов:

– Да, наверное стоит этого ожидать. Всегда работает жесткое соотношение «риск-доходность». Чем выше ставки по вкладам, тем ниже надежность банка. Я уже говорил, что у нас ставки по кредитам резко упали, а по вкладам пока на прежнем уровне. Что касается действу­ющих договоров, то условия по ним не поменяются. К тому же все вклады в любой момент можно пополнить.

✍ Тимур Хакимов:

– На ваш взгляд, в текущей экономической ситуации выгодно ли держать деньги в банке и почему? Какие формы депозитов предпочтительнее (рубли, доллары, евро, другая валюта, золото) в зависимости от срока размещения капитала?

Игорь Артамонов:

– Знаете, если вы не узкий специалист и не следите постоянно за ситуацией на финансовом рынке, то угадать невозможно. Спокойно спать можно всегда, когда деньги хранятся в разных корзинах: долларах, евро, может быть, в золоте, в рублях, в недвижимости. Паника начинается когда? Вы купили доллары и радуетесь: как все замечательно! Потом видите: евро растет, а доллар падает – и у вас трагедия.

А если часть сбережений в долларах и часть в евро, то при скачках курсов в целом по своим деньгам вы сохраняете равновесие. Сложности возникают, когда нет денег и когда их много. Разные проблемы, но они присутствуют. Одни думают, где деньги взять, а другие – как выгодно вложить. Я много лет очень хорошо решал эту задачу, всегда брал кредит и что-то покупал: то машину, то квартиру, и любой кризис был не страшен.

Сбербанк же ставки по кредитам частным клиентам не повышает. Сейчас я перешел тот уровень, возраст другой, задачи многие решены. Вопрос размещения средств решаю дифференцированием вложений. Есть надежные ценные бумаги. Акции Сбербанка, в частности, показали колоссальный рост.

✍ Маргарита Шаманенко:

– Вы уже говорили о льготах для клиентов. Может быть, еще немного расскажете об обычном клиенте – почему я, например, должна идти именно в Сбербанк. И, может быть, подскажете, как сориентироваться в банковских услугах? Чем руководствоваться, чтобы не обмануться и не прогореть?

Игорь Артамонов:

– Сегодня в любом случае не прогорите – есть госгарантии по вкладам до 750 тысяч рублей. Можно обратиться в любой коммерческий банк, и при наступлении страхового случая свои деньги всегда вернете. Опыт одного из «прогоревших» тюменских банков показал, что система работает. Остается выбрать, где вам нравятся качество обслуживания и продукты. Ведь масса всяческих «капканов» скрывается в продуктах. Что имеется в виду? У нас были дебаты в одном из городов области с журналистами, которые утверждали, что некий банк дает по пенсионным вкладам процент в два раза больший, чем Сбербанк. Начали разбираться: у них там плата ежемесячная. Начали пересчитывать: ставка оказалась далеко от объявленной. Я удивился, как этот банк не разнесли вообще!

Первое, что вы должны сделать, – это очень внимательно изучить условия, если вкладываете деньги. Посмотреть, с кем работаете, какой офис, какой рейтинг у банка. И сделать выводы.

✍ Роман Кайсаров:

– Существуют службы, которые занимаются сбором долгов. С одной стороны, все понимают, что долги возвращать нужно. Но с другой стороны, происходят вопиющие случаи, о которых рассказывают в СМИ. Как вы это явление прокомментируете?

Игорь Артамонов:

– Мы с коллекторскими агентствами не работаем. Их услуги дорогие, а эффективность невысокая. К тому же, не можем гарантировать, что они будут действовать цивилизованными методами в рамках законодательства. Нельзя рисковать репутацией Сбербанка, сформировавшейся на протяжении полутора веков. В банке действует собственная служба по работе с просроченными кредитами. Есть алгоритм, свои методики, накоплен ценный опыт. Отдел показывает достаточно неплохие результаты.

✍ Александр Скорбенко:

– Скажите, мировой финансовый кризис закончился? Или мы ждем вторую волну, которая нас захлестнет? Какие ваши ощущения?

Игорь Артамонов:

– Второй волны не жду. Ведущие мировые экономисты, конечно, владеют информацией и анализируют данные о потоках денег, уровне безработицы в разных странах, продажах жилых домов в Америке, количестве отлитой стали в Китае. Есть профессионалы в Москве, созданы колоссальные аналитические подразделения, которые дают прогнозы и экспертную оценку текущей ситуации. Но это не наш уровень принятия решений, не мой, по крайней мере. Есть ощущение, что деньгами экономику напитали, банки располагают колоссальными свободными ресурсами. Идет острая борьба за хороших заемщиков, особенно за крупный бизнес. Им предлагают сегодня самые низкие ставки.

Помните, я говорил о соотношении «риск–доходность»? Если в банк обратится малое предприятие, то может рассчитывать, скажем, на несколько больший процент. Потому что у него все-таки возможности другие, неоднозначное финансовое состояние. Зачастую предприниматели не знают даже, куда идти, не информированы. Где-то услышали, что деньги дали, и появляется стереотип: проклятые банкиры опять зажали, не довели. А ножками до целевых учреждений, до фонда развития и поддержки предпринимательства или специализированных филиалов Сбербанка не дошли.

✍ Александр Скорбенко:

– С точки зрения психологии, это социальные иждивенцы?

Игорь Артамонов:

– Нет, это просто люди, которые хотят заниматься бизнесом, но финансово неграмотны. Для них есть специальные программы нефинансовой поддержки: наши специалисты объясняют, куда обращаться по возникающим вопросам, как составлять отчетность, как писать бизнес-план. Хотелось бы, чтобы предприниматели не о политике говорили, а пришли в банк и пообщались с профессионалами, им обязательно помогут. Видите, они не верят, что в банке есть такие услуги, предпочитают думать о чем-то другом – например, о том, куда мы дели государственные деньги.

✍ Александр Скорбенко:

– Нам хотелось построить разговор так, чтобы представить читателю современный банк. Скажите, банк сегодня – это, в первую очередь, люди, общение, социальные программы или технологии, документы, наполнение экономики региона животворными соками?

Игорь Артамонов:

– Вы очень хорошо ответили на свой вопрос (смеется)! Все, что было названо, важно и необходимо. Одного без другого быть не может. Могу, кстати, сказать о банке будущего – он создан и действует в Москве. Это офис будущего Сберегательного банка. В него можно войти и посмотреть, например, на интерактивных контролеров-кассиров. Вы их видите, они с вами разговаривают, но на самом деле их нет. Современные технологии и материалы уже созданы. Вопрос в том, что это больших денег стоит, и, скажем, в Тюмени нельзя сразу сделать так же. Большие расходы потребовались на переход к новому бренду. Требования по технической оснащенности стали очень высокими, на что тоже будет потрачено достаточно средств. Но нужно иметь в виду, что это только видимая часть. За ней очень большая программа изменений внутри банка, колоссальная программа. Клиенты Сбербанка уже чувствуют это.

Газетную версию подготовили Тимур ХАКИМОВ

Фото Сергея РУСАНОВА и из архива Западно-Сибирского банка Сбербанка России

——

блиц-опрос

– Ваши литературные предпочтения? – В последнее время приходится читать много специализированной литературы, на художественные произведения времени не остается. У меня даже в личном плане определено, сколько книг в год на профессиональную тему я должен прочитать.

– Какую музыку слушаете?

– На день рождение коллеги подарили мне саксофон и десять уроков игры на данном инструменте. Для меня это серьезный вызов. На мой взгляд, возможности человека, который научится делать то, о чем и подумать не мог, безграничны. Вот мучаюсь, осваиваю музыкальную науку…

– Имеет какой-то особый смысл то, что ваши запонки сделаны в форме паука?

– Паук – символ мудрости. И они просто красивые.

– В детстве вы мечтали стать банкиром?

– Мама 42 года проработала в Государственном банке, а я продолжил семейную традицию. Скорее, это не воплощение мечты, а мои правильные поступательные движения.

– У вас еще есть карьерные амбиции?

– Пожалуй, нет. Есть желание на время забыть о работе и отдохнуть на природе.

– Что бы вы взяли с собой на необитаемый остров?

– Удочку, ружье и жену.

– Свободное от работы время сотрудники Сбербанка проводят вместе?

– У нас много корпоративных мероприятий. Обязательно отмечаем Новый год, 23 февраля, 8 марта, День банковского работника. Активное участие принимаем в различных спортивных состязаниях. Недавно заняли первое место в областных соревнованиях по шахматам среди трудовых коллективов. Стали третьими в спартакиаде трудящихся среди городских предприятий. В каждом населенном пункте, где есть отделение Сбербанка, сформированы спортивные команды. Я играю с коллегами в волейбол, баскетбол, большой теннис, футбол.

– За каким рулем любите посидеть?

– Раньше думал, что особой разницы между автомобилями нет. Однако изменил точку зрения, посидев за рулем автомобиля марки «Мерседес».

– Какие у вас предпочтения в еде?

– В зависимости от ситуации. За границей предпочитаю морепродукты.

– Какой напиток предпочли бы выпить с коллективом редакции газеты «Тюменская область сегодня»?

– Воду.

– Чем руководствуетесь в процессе управления?

– Запомнился рассказ учителя истории о подходе к управлению государственного деятеля Анастасио Сомосы. Этот человек придерживался политики «Трех «П»»: для врагов – пуля, для друзей – пряник, для остальных – палка. Об этих правилах иногда вспоминаю. Хотя нужно отметить, что с коллективом всегда везло и палка находит редкое применение. Могу с уверенностью сказать, что никогда не стану работать в другом банке.

Автор статьи: Ольга ТАБАНАКОВА, Денис ФАТЕЕВ, Дмитрий ТИХОНОВ, Роман КАЙСАРОВ

Метки: Клуб От первого лица

Рубрика: Общество