Зона особого внимания

Как театр начинается с вешалки, так поликлиника начинается с регистратуры. Переступая порог поликлинического отделения областной больницы № 22 (с. Юргинское), человек становится в очередь у регистрационного окошка. При этом вряд ли кто из посетителей задумывается о том объёме работы, который выполняют медицинские работники по ту сторону перегородки. А ведь регистратор – не просто человек, работающий с картотекой. Это специалист, являющийся связующим звеном между пациентом и доктором.

С разрешения хозяев помещения, где ровными рядами расположилась вся картотека районного учреждения здравоохранения, наблюдаю за работой регистратора «изнутри». – Мне бы талончик к стоматологу, надо удалить зуб, – превозмогая боль, девушка протягивает свой паспорт с вложенным в него полисом медицинского страхования. Через считанные минуты документы возвращаются хозяйке вместе с амбулаторной картой. – В больницу кладут на стационарное лечение, сказали карточку взять, – мужчина называет свою фамилию и место жительства. – Терапевт направил, – поясняет он, – я у вас частый гость, два раза в год прохожу обследование. Параллельно раздаётся телефонный звонок. По ту сторону провода женский голос просит записать на приём к врачу. Регистратор достаёт журнал и в свободную строку вносит фамилию пациентки. – Дочка, мне к Петру Николаевичу, что-то с рукой, не могу высоко поднять, болит. – Вам, бабушка, сначала надо к терапевту, а уж он Вас направит к хирургу, если будет в этом необходимость, – прежде чем отложить амбулаторную карту, регистратор её просматривает. – Бабушка, Вы давно флюорографию проходили? Идите по коридору направо, последняя дверь. Сделаете снимок, получите талончик, принесёте нам, только после этого врач Вас примет.

В рамках приоритетного национального проекта «Здоровье» департамент здравоохранения совместно с Тюменским отделением Российского Фонда «Милосердие и здоровье» объявил акцию «Регистратура – территория повышенного внимания», направленную на повышение уровня эффективности работы специалистов регистратур лечебно-профилактических учреждений области, на повышение имиджа оказания медицинских услуг на уровне первичного звена здравоохранения. Одна из задач данного мероприятия – повышение культуры общения. В ходе акции собирались отзывы о работе регистраторов. Была разработана анкета, которую мог заполнить каждый желающий после посещения регистратуры. Поздоровались ли с Вами, выслушали полностью и внимательно, ответили на Ваши вопросы, дали чёткие инструкции и рекомендации, быстро нашли амбулаторную карту, как быстро обратили на Вас внимание – все эти моменты отражала анкета. Можно было также дать оценку состояния регистратуры, её устройству, удобству, внести свои предложения.

О. КОНОВАЛОВА