Вы вправе потребовать

15 МАРТА - ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» при покупке некачественного товара покупатель должен обратиться в магазин с претензией (в письменной форме в двух экземплярах).

В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом), потребитель вправе потребовать замены на товар этой же или другой марки (модели и (или) артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Покупатель также может потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; и, наконец, возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае ремонта либо замены товара с недостатком, продавец обязан по письменному требованию потребителя в трёхдневный срок безвозмездно предоставить ему на время ремонта (или замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, с доставкой за свой счёт. Один экземпляр претензии остаётся у продавца. В экземпляре покупателя он должен сделать отметку о принятии претензии (дата, подпись, фамилия). Если продавец отказался принять претензию, её можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Ответ на претензию работник прилавка обязан предоставить в письменной форме.

Если возник спор о причинах появления недостатка в товаре, то проводится независимая экспертиза в Бюро товарных экспертиз (г. Тюмень, ул. Мельникайте,116, офис 304а, телефон 75-41-31). Потребитель вправе присутствовать при её проведении и в случае несогласия с результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если экспертиза докажет, что недостаток товара возник по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу все расходы, связанные с экспертизой. Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

Замена товара ненадлежащего качества проводится в течение семи дней, при дополнительной проверке качества – в течение 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, или о возмещении убытков, продавец должен удовлетворить в течение десять дней со дня его предъявления.

За нарушение предусмотренных законом сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Консультации по защите прав потребителей можно получить по адресам: г. Заводоуковск, ул. Первомайская, 9, тел. 2-14-39; г. Заводоуковск, ул. Хахина, 30 (филиал центра гигиены и эпидемиологии в Тюменской области). Тел. 6-12-04, 2-15-75.

Светлана Усольцева,

ведущий специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора