«Мои документы» в городском центре

Установить информационные экраны, настроить сервер, организовать зоны ожидания - это те из немногих задач, которые остаётся выполнить для запуска в Ялуторовске многофункционального центра «Мои документы».

Подобные учреждения по оказанию государственных и муниципальных услуг сегодня создаются по всей стране. Если раньше для решения своих вопросов люди вынуждены были обращаться в различные инстанции, то теперь они смогут прийти в МФЦ и получить необходимую им услугу.

По словам заведующей ялуторовским филиалом ГАУТО «МФЦ» Натальи Сильванович, центр будет работать по системе «одного окна». Гражданин приносит необходимые документы, а затем в назначенный срок обращается за конечным результатом. Задача операторов - направлять запросы в соответствующие органы власти и взаимодействовать с ними. Услуги предоставляются бесплатно, а деньги понадобятся лишь в том случае, если за оформление законодательством предусмотрена уплата госпошлины.

Надо сказать, что у нового здания центра удачное месторасположение, которое как раз подходит под принятые стандарты работы. МФЦ должны располагаться в удобных местах, поблизости от администраций муниципальных образований, вокзалов, мест массового посещения граждан. У нас все эти условия соблюдены.

Здание - это реплика особняка конца XIX века, располагавшегося на углу улиц Ленина и Тюменской, в котором когда-то размещалась городская управа.

Режим работы тоже будет единый для всех центров - шесть дней в неделю, кроме воскресенья, с 8 до 20 часов.

Операционный зал рассчитан на десять окон, соответственно столько же операторов одновременно будут работать с населением. Они изучили опыт клиентских служб всех госструктур и прошли стажировку в уже действующих МФЦ.  Дело это непростое, необходимо было освоить специальную программу, научиться работать с документами. А пока сотрудники стремятся максимально эффективно использовать оставшееся до открытия время и занимаются дополнительной подготовкой.

После запуска центр начнёт предоставлять 161 услугу, среди которых: 45 - федеральных, 101 - региональная и 15 - муниципальных. С каждым ведомством заключается соглашение о взаимодействии, в котором оговаривается весь порядок сотрудничества. По статистике, самые востребованные услуги связаны с земельно-имущественным блоком, с жилищными, пенсионными и социальными вопросами.

Большого наплыва посетителей здесь не боятся, поскольку к работе готова система электронной очереди. Каждый получит талон с указанием номера и времени приема.

На удобные день и час можно записаться предварительно, через портал mfcto.ru. Кстати, на этом же сайте размещён перечень предоставляемых услуг и документов, которые необходимо захватить с собой. Ну а если посетитель далек от электронных новшеств, то сможет обратиться к администратору непосредственно в операционном зале и даже оформить у него мультиталон. То есть если человек обращается с вопросами, которые в компетенции разных госструктур, то с таким талоном все их можно решить в одном окне, не записываясь несколько раз.

К примеру, молодой маме необязательно ходить в пенсионный фонд, соцзащиту, а документы на материнский капитал, получение пособия или регистрацию ребенка, если он проживает в частном секторе, она может оформить в одном месте, не просиживая в очередях. Когда бумаги будут готовы, заявителю поступит звонок или СМС с приглашением их получить.

Организуют здесь и детский уголок, где ребятишкам, пришедшим вместе с родителями, будет чем заняться.

Как пояснил глава города Вячеслав Смелик, в тестовом режиме центр начнёт работать уже завтра, обкатка сервиса пройдёт на пилотных услугах Росреестра и пенсионного фонда, а официальное открытие произойдёт в ближайшие недели.

Кстати, задача центров не только в оказании услуг, но и в разделении личного общения между заявителем и чиновником, который эту услугу выполняет. В данном случае структура выступает в роли своеобразного обезличенного посредника. Так что работа МФЦ способствует и профилактике коррупции.