Жалоб стало меньше

Считает начальник Территориального отдела управления Роспотребнадзора Евгений Примаков

В разговоре также участвовали главные специалисты-эксперты отдела Светлана Туполева и Галина Девяткова. Евгений Геннадьевич вначале представил обширную информацию, обрисовав ретроспективную картину санитарно-эпидемиологического состояния по всей подведомственной отделу территории – Тобольску, Тобольскому, Вагайскому, Уватскому, Ярковскому районам.

Рассказывая о проведённых отделом проверках, Евгений Геннадьевич отметил, что Роспотребнадзор по-прежнему работает по плану, дополнительные проверки, кроме плановых, эта госструктура имеет право проводить только по поступающим от населения жалобам. Что касается социальных учреждений, вынесено дополнительное постановление, по которому Роспотребнадзор может проводить проверки детских летних лагерей хоть в городе, хоть за городом как до начала отдыха, так и не чаще одного раза в смену.

Один из показателей работы отдела – контроль объектов по уровням санэпидблагополучия. Здесь учреждения распределены по группам. Первая группа – объекты, отвечающие всем требованиям СНиПа. Отмечена тенденция уменьшения в муниципальных образованиях объектов третьей (ветхих, малопригодных) группы. В большей мере это касается образовательных учреждений – правительство Тюменской области ежегодно вкладывает ощутимые материальные ресурсы на проведение капитальных ремонтов школ, детских садов и т.д.

Также улучшилось состояние объектов по гигиене питания.

– Поймите меня правильно, я не лоббирую интересы торговых сетей, вошедших в город, просто констатирую факты, – заметил Примаков. – Все они перед тем, как открыться, сделали капитальные ремонты своих объектов (приобретённых в собственность или арендованных), установили современное холодильное и торговое оборудование и одновременно с рынка вытеснили маленькие торговые объекты, которые относились к третьей, самой неблагополучной по санитарному состоянию группе. Вместе с ними в город вошли и крупные поставщики продуктов питания. И сразу снизилось количество жалоб на пищевые продукты с истекшим сроком годности. Другое дело, что люди жалуются на обман по ценам!

В рамках защиты прав потребителей по Тобольску в 2010 году в территориальный отдел поступило 300 письменных обращений и жалоб (2009 г. – 327, снижение на 8%), 101 жалоба на нарушения санитарного законодательства, 199 обращения на нарушение прав потребителей.

Из 199 обращений на нарушение прав потребителей проведены проверки по 87 обращениям, даны разъяснения по 30 обращениям, направлены в различные ведомства 13, получен отказ потребителей от жалобы по факту удовлетворения требований потребителей – 69. Факты, изложенные в обращениях потребителей, подтвердились в 43 процентах. Наибольшее количество жалоб связано с качеством непродовольственных товаров и продовольственных товаров (55%), нарушением правил продажи (21%), оказанием услуг (13%).

Уменьшилось количество обращений в сфере оказания услуг общественного питания с восьми в 2009 году до шести в 2010. Удельный вес нарушений прав потребителей, устраненных в досудебном порядке (от общего количества письменных и устных обращений потребителей), составил 55%. Размер суммы, возвращённой потребителям в досудебном порядке, составил 473 тысячи 970 рублей.

Наметилась тенденция к увеличению количества обращений, содержащих требования материального характера. В 2010 году выдано одно заключение в суд о нарушениях прав потребителей. Подано два исковых заявления в суд в защиту неопределенного круга потребителей, они рассмотрены, решения приняты в пользу Управления, одно исковое заявление в суд в защиту определенного круга потребителей оставлено судом без удовлетворения.

Для просвещения потребителей по актуальным вопросам защиты их прав в 2010 году даны 623 консультации. Под постоянным вниманием находится вопрос профилактики заболеваний, связанных с дефицитом йода. Осуществляется постоянный контроль наличия в торговой сети, предприятиях общественного питания йодированной соли, проводятся исследования йодсодержащих продуктов.

В 2010 году в школах и дошкольных учреждениях было отобрано и исследовано 84 пробы йодированной соли, проб, не соответствующих нормативно-технической документации, не выявлено. Школы и детские дошкольные учреждения обеспечены йодированной солью на 100%.

В 2010 году в торговой сети было реализовано 86 тонн йодированной соли. ОАО «Тобольский гормолзавод» выпускает «Молоко коровье пастеризованное «Умница», в течение года реализовано 32 тонны такого молока. Евгений Примаков ответил на вопросы журналистов.

– Туберкулёз по-прежнему массовое заболевание у нас?

– Уровень заболеваемости туберкулёзом на наших территориях остаётся высоким (Тобольский район – в лидерах), хотя постепенно и идёт снижение. Но есть социально обусловленные категории людей, которые не проходят профилактический осмотр. Здесь много работы.

– По клещевому энцефалиту. В 2010 году был рост укушенных по сравнению с 2009, а в 2011 что прогнозируется?

– Похоже, весна не будет такой ранней, как в прошлом году. Считается, что клещи особо активны один раз в три года. Учёные предполагают, что пик, видимо, и был в 2010 году. Прогнозировать трудно, но в любом случае хочу обратиться к читателям: не занимайтесь удалением присосавшихся к телу клещей самостоятельно, ни масло, ни керосин не помогут. Обращайтесь сразу в больницу. А лучше, конечно, предупредить: собираетесь в лес, оденьтесь так, чтобы не было доступа клещам к телу.

– В связи с событиями в Японии. В Тобольске отслеживается уровень радиации?

– На протяжении 18–19 лет в ежедневном режиме проводится съёмка радиационного фона в определённой точке – историческая часть города. Превышения фона, характерного для данной местности, нет.

Записала Раиса Половинко