Это и ваша "Перспектива"

Татьяна Янабаева – одна из тех 16, что открыли своё дело в этом году, вступив в программу самозанятости.

Полученную финансовую помощь она потратила на приобретение пяти ноутбуков, которые были необходимы для организации деятельности созданного ею ООО «Перспектива». В арендуемом Татьяной офисе по адресу: 4 микрорайон, дом 9 «б», 37, всё до аскетичности просто. Интерьер класса для проведения практических семинаров состоит из одной переносной доски по центру да стульев, расставленных полукругом для слушателей.

Главная ценность не в мебели, а в идеях и знаниях, которыми Татьяна Янабаева готова поделиться со своими слушателями – руководителями, предпринимателями. Она чётко знает, что нужно для того, чтобы стать успешным, чтобы дело развивалось и процветало, чтобы клиенты были довольны предлагаемым им сервисом. «По сути я говорю о прописных истинах, привожу мысли слушателей в порядок», – говорит Татьяна. Скромничает, конечно. За плечами у неё кооперативный техникум и 20 лет практической работы – она преподавала в учебно-производственном комбинате, где обучались старшеклассники, работала в торговле в качестве руководителя среднего звена. А когда в городе появились сетевые магазины, сознательно поработала во всех – в «Монетке», «Магните», «Мосмарте», чтобы изнутри понять, какова их специфика. Так что слушателям семинаров она многое может дать.

Есть и ещё одно направление деятельности ООО «Перспектива», о котором стоит сказать. Татьяна набрала десять кандидатов, желающих участвовать в проекте «Тайный покупатель (клиент)». Все они пройдут курс обучения прежде, чем отправятся по торговым точкам, банкам. Задача перед ними будет поставлена конкретная: объективно оценить предлагаемый покупателю сервис (чистота помещений, опрятный вид обслуживающего персонала, приветливость, умение правильно проконсультировать клиента и т. д.). «Тайные покупатели» заполнят анкеты, которые затем будут обрабатываться на компьютере, результат в виде таблицы с произведённым анализом вручат руководителю, который будет выступать в роли заказчика. Для предпринимателей, заботящихся о доброй репутации своего предприятия, этот проект – хорошее подспорье. Если он будет запущен в нашем городе, то выиграют и покупатели. Пока же сервис у нас не на высоте. Надеется Татьяна и на то, что успешно пройдут лицензирование разработанные ею учебные программы «Продавец-кассир», «Администратор гостиничного сервиса», «Менеджеры по продажам товаров и услуг», и в перспективе она сможет набрать учебные группы по этим направлением. Кстати, Янабаева намерена обеспечить им дальнейшее сопровождение вплоть до трудоустройства, на этот счёт она заключила соглашение с кадровым агентством «КаМиллион».

Ну а пока проводятся семинары, темы которых разнообразны: «Руководство и лидерство», «Мотивация персонала», «Деловая культура и стандарты обслуживания», «Учимся планировать», «От идеи до бизнес-плана», «Работаем с возражениями клиентов» и другие, причём многие из них пройдут уже во второй половине сентября.

Времени на раскачку новоиспечённый предприниматель, выбравший образовательную деятельность, себе не даёт. На прощанье Татьяна раскрывает мне свой главный секрет: «Я многое успеваю, потому что всё чётко планирую и трезво оцениваю свои ресурсы, как временные, так и физические».

Анна ЩЕРБИНИНА