Электронная беспросветность

Вызвать врача на дом просто. Достаточно снять телефонную трубку и набрать номер… Какой?

Если вам не приходилось делать этого ранее, то самый простой путь – обратиться к сайту «Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области «Городская поликлиника» (www.medic.newtob.ru). Заходим в раздел «Отделения», а там перечень всех-всех телефонных номеров. Такого, специального – «вызов врача на дом», не наблюдается, но простая логика подсказывает, что обращаться нужно в регистратуру. Там аж три номера: 25-86-84; 25-37-50; 25-12-33. Набираем первый – нет пока ответа. Не теряя минут (утреннее, до выхода из дома, время на вес золота), осваиваем второй. Там короткие гудки. Оно и понятно – многие же звонят. Остаётся ещё третий.

Там, естественно, тоже «занято», но с помощью кнопки «повтор» через пять–шесть минут добиваемся своего. Трубку сняли и вежливо так ответили: «Звоните по номеру 24-93-35». Сверяемся с сайтом. Этот номер за регистратурой отделения платных услуг, но раз сказали… В «платных» переадресовывают на 25-26-84 (этого номера на сайте, кажется, нет совсем), но нам отвечают. Оказывается, звонить надо было на «средний» номер регистратуры – 25-37-50!

Пара длинных гудков. Контакт. Корректная просьба «чуть подождать»… Заказ принят.

Записываю в блокнот и «забиваю» в телефон – 25-37-50. И вы на всякий случай запишите, чтобы с утра по сайту поликлиники не рыскать.

С ресурсом этим, кстати, вообще всё не очень понятно. Вот, скажем, ввели прогрессивное новшество – «электронная запись на приём». Но на официальном сайте поликлиники никакой информации по этому поводу вы не найдёте… Вот так!

Есть специальный портал www.iris72.ru, и вот там – да, там можно, пройдя нехитрую процедуру, записаться. Однако почему на сайте поликлиники нет ни информации, ни ссылки на этот волшебный iris?.. Отчего такой важный для многих номер телефона, как «вызов врача на дом», не вынесен отдельной строкой? Вопросы, пока остающиеся без ответа.

Дмитрий КАРАСИЕР

Прокомментировать ситуацию мы попросили главного врача городской поликлиники Павла Ильина:

– Запись к врачам по Интернету становится у тоболяков всё популярнее. Сегодня уже 20% пациентов пользуются электронным ресурсом для записи на приём. И это, безусловно, явление прогрессивное. Но, как и любое нововведение, оно требует ещё отшлифовки, некоторой корректировки. Случаются даже такие казусы, когда человек имеет на руках актуальный полис, но он оказывается не внесённым в базу данных. В ближайшее время всё будет отлажено, в чём нам помогает структурное подразделение департамента здраво­охранения – медицинский информационно-аналитический центр. И система записи на приём к врачам в электронном формате станет делом обычным.

Для тех, у кого нет дома Интернета, в фойе поликлиники установлен терминал (мы его получили в конце прош­лого года), через который можно записаться к врачам, не обращаясь в регистратуру. По-прежнему существуют ещё журналы записи к врачам. Можно записаться на приём к врачу и по телефону, позвонив в регистратуру. Никакой сложности в этом нет. (И главврач бойко набирает номер и интересуется у регистратора, естественно, не представившись, чтобы не портить объективную картину, может ли он попасть на приём к хирургу. В трубке слышен ответ – позвоните утром, и мы вас запишем).

Мы стараемся сегодня уйти от талонной системы и от очередей в регистратуру. Талончики в регистратуре выдают только «по экстренке» или больным, выписавшимся из стационара с открытым больничным листом, которым необходимо попасть на приём к врачу, чтобы не допустить нарушения. Большая же часть пациентов идёт к врачам в плановом порядке, так что предварительная запись для них вполне приемлема.