Главные звенья поликлиники

Губернатор Владимир Якушев посетил поликлиники № 3 и № 7 города Тюмени

Чтобы в деталях понять, как работают поликлиники областного центра, насколько эффективны технологии организации потока пациентов в зависимости от цели их визита в лечебное учреждение, как отлажена запись на прием и функционирование одного из главных звеньев поликлиники – регистратуры, губернатор Владимир Якушев посетил поликлиники Тюмени.

Объекты посещения были выбраны спонтанно. Ими стали поликлиники № 3 и № 7. Осмотр начался с регистратуры. Владимир Якушев попросил регистратора продемонстрировать запись через Интернет и уточнил, как часто пациенты пользуются именно этой возможностью. Также губернатор поинтересовался обучением и подготовкой специалистов фронт-офисов.

В поле зрения Владимира Якушева попали все детали работы этих подразделений, начиная от совершенно неудобных окон регистратуры в поликлинике № 3, где пациентам приходится наклоняться, чтобы услышать специалистов, до просторных открытых стоек в поликлинике № 7.

Он также обратил внимание на работу дежурных администраторов, призванных встречать и «разруливать» потоки пациентов, разгружать регистратуру, помогать получить нужную информацию и сориентироваться.

В поликлинике № 7 организованы все возможные виды записи на прием: прямое обращение в регистратуру, по телефону, специальная стойка, где можно получить справку и записаться к узким специалистам. Рядом с современным инфокиоском присутствуют и листы самозаписи, пока более привычные для пожилых пациентов.

Кроме того, во всех поликлиниках города используется возможность повторной записи самим врачом на приеме, что исключает необходимость вновь обращаться в регистратуру.

Чтобы разгрузить фронт-офисы, в каждой поликлинике разработаны специальные навигаторы и маршрутные листы для пациентов, например, пришедших за различными справками или на профилактический осмотр, когда они, минуя регистратуру, напрямую могут обратиться к нужному специалисту. Все эти нововведения и эффективность их работы продемонстрировали главе региона.

Вместе с тем, несмотря на заметные изменения, Владимир Якушев отметил, что не все организационные ресурсы использованы полностью, об этом свидетельствуют и комментарии жителей области, поступившие на видеоблог губернатора при обсуждении этой горячей темы. Между тем, убежден глава региона, в этом вопросе должна максимально присутствовать инициатива на местах и творческий подход главных врачей.

Глава региона поставил задачу руководителям лечебных учреждений: до 1 июня текущего года отладить работу фронт-офисов поликлиник.

«Устанавливайте веб-камеры и наблюдайте, что там происходит, ежедневно лично начинайте и заканчивайте свой рабочий день в регистратуре, чтобы увидеть, в чем система дает сбой, какие методы и организационные технологии применимы, что нуждается в доработке. Вносите все необходимые изменения, чтобы регистратуры – лицо поликлиник работали эффективно и не вызывали нареканий у пациентов», – потребовал Владимир Якушев и подчеркнул: «Если мы дальше где-то будем наблюдать неконтролируемую ситуацию движения потоков пациентов и хаотичную работу фронт-офисов, то с руководителями этих учреждений контракты будут расторгнуты».

Убежден, заключил губернатор, что все вопросы, которые сегодня существуют в этом звене, может решить главный врач. Чтобы со стороны увидеть качество работы регистратур всех поликлиник, Владимир Якушев предложил провести среди них профессиональное состязание и составить их рейтинг.

Глава региона дал поручение профильным департаментам разработать соответствующие критерии и положение о конкурсе, где бы учитывалось, как регулируются потоки пациентов, увеличивается запись через Интернет и инфокиоски. А по итогам три лучшие регистратуры стимулировать грантом. С руководителями же трех самых худших, замыкающих рейтинг, расторгнуть контракты.

Кроме того, в процессе посещения лечебных учреждений Владимир Якушев побеседовал с участковыми врачами: интересовался поминутной организацией работы специалиста, количеством заполняемых документов, временем, отведенным на прием одного человека, спецификой работы с каждой категорией пациентов.

В поликлинике № 7 Владимиру Якушеву продемонстрировали активно используемую в работе электронную программу направлений и базу данных всех диагностических исследований. Это исключает возможность потери результатов анализов, позволяет любому врачу посмотреть данные исследований конкретного пациента, в том числе даже в графическом изображении. А пациента избавляет от необходимости обращаться дополнительно в регистратуру.