Не просто профессия ,а образ жизни

Сегодня отмечают свой профессиональный праздник социальные работники. Это люди, избравшие нелёгкую стезю: окружить вниманием тех, кому приходится особенно трудно, - одиноких и престарелых, пенсионеров и инвалидов, малообеспеченные и многодетные семьи.

Доброта, милосердие, сострадание, чуткость и понимание - вот на чём изначально зиждется профессия. За двадцать с лишним лет, как появилась в России эта специальность, произошло немало перемен. Кто он, современный соцработник? Какие формы работы внедряются в социальной службе? Об этом наша беседа с директором Комплексного центра соцобслуживания населения Тобольского района Елизаветой Ивановной КОСТЫЛЕВОЙ.

• На нашей территории наиболее приемлемы выездная и дистанционная формы работы. Мобильные бригады и участковая служба на местах (которая заботится более чем о десяти тысячах человек) помогают в решении вопросов социальной помощи, обслуживания незащищённых категорий населения. В целом за год мобильная бригада совершает более 50 выездов на территории.

В каждом сельском поселении работает наш участковый специалист. С этого года введены дополнительные ставки на территориях, где проживает более двух тысяч человек, - в Байкаловском, Прииртышском, Ворогушинском, Малозоркальцевском сельских поселения. Итого количество специалистов на местах составляет 26 человек, столько же социальных работников осуществляют надомное обслуживание.

Более 100 заявок ежегодно выполняет диспетчерская служба центра. Мы оказываем транспортные услуги отдельным категориям граждан (только за прошлый год выполнено 111 заявок), доставляем средства ухода, предметы пункта проката, оказываем психологическую и юридическую помощь.

Отдельно хотела бы рассказать о деятельности фронт-офиса, организованного на базе центра. Это зона ведения приёма и обслуживания граждан, обратившихся к нам за предоставлением социальной помощи или услуги. Его сотрудники несут ответственность за качественное и доброжелательное обслуживание клиентов.

• Каковы же требования, предъявляемые к ним?

• Во-первых, специалист фронт-офиса в современных условиях должен иметь профессиональную подготовку. Это человек, владеющий теорией и практикой социальной работы, знающий основные направления проводимой политики соцзащиты населения. Во-вторых, он должен учитывать особеннос-ти психологии личности отдельных категорий населения, знать национальные и религиозные особенности быта и семейного воспитания, основы законодательства. Наконец, портрет специалиста фронт-офиса не будет полным без этических качеств сотрудника и умения общаться, в том числе и с «трудными» клиентами.

Да, требований немало, и мы стремимся, чтобы специалисты КЦСОН соответствовали им. В этом плане хорошую методичес-кую помощь нам оказывают Управление соцзащиты населения Тобольского района, социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Тобольска, областные центры «Семья», реабилитации инвалидов, по предоставлению социально-бытовых услуг и другие учреждения, на базе которых регулярно проходят курсы повышения квалификации. Кроме того, семь специалистов обучаются в вузах.

За последние годы коллектив центра помолодел. Профессия социального работника становится престижной. За последние два года к нам пришли 12 молодых специалистов. Стимулов для привлечения сотрудников в социальную сферу немало: стабильная зарплата, организация труда, социальные гарантии и другие. А стажисты, для которых профессия стала не просто делом жизни, а состоянием души, делятся с новичками профессиональными тонкостями, учат сопереживать, общаться с людьми. Согласитесь, это бесценная школа. - В этом году центр отмечает юбилей. Пятнадцать лет - это уже история. Вы вращаетесь в этой сфере уже немало лет. Какой период вам особенно запомнился?

• Сразу вспоминается прошедший 2012 год, ко-торый был очень насыщен событиями.

Мы внедряли инновационную технологию «Приёмная семья для пожилого гражданина». За год четыре пожилых человека обрели новые семьи, члены которых окружили их теплом, вниманием и заботой.

Активно поработали члены выездной службы комплексной реабилитационной помощи несовершеннолетним. Бригада в составе инструктора по труду, специалиста по соцработе с несовершеннолетними, психолога, социального педагога, юрисконсульта оказала помощь 55 семьям.

В плотном режиме действовала межведомственная мобильная бригада по комплексному, в том числе социальному, социально-медицинскому обслуживанию граждан, которая 13 раз выезжала в сельские поселения, оказала консультативную помощь 160 селянам.

Наш центр приступил к реализации программы по внедрению в Тюменской области элементов ювенальной юстиции «Правосудие в защиту детей». В рамках этой программы занимались с двумя несовершеннолетними. Итог работы: уголовные преследования в отношении подопечных были прекращены в связи с примирением сторон.

Также мы ввели новую форму проведения методических дней для специалистов по соцработе - «Гостевой обмен опытом». Открыты клубы «Радость материнства», «Найди себя». Знаете, с каким нетерпением наши сотрудники ждут выхода газеты «Огни Тобольского района», которую сами же и выпускаем! Как видите, наши специалисты и соцработники кроме профессиональных забот находят время на увлечения, общественные дела. Но самым значимым событием ушедшего года был капитальный ремонт в центре. Сегодня жизнь в обновлённых стенах бьёт с удвоенной силой.

Сегодня у нас праздник. Пользуясь случаем, хочу от всего сердца поблагодарить коллег за чуткость и терпение, преданность своему нелёгкому, но очень важному труду. Пусть в ваших сердцах не оскудеет доброта. Всего вам самого лучшего!

Клара КУТУМОВА, фото Тимура КАРЫМОВА