Покупай, но проверяй

Разнообразие, с каким сейчас нас обеспечивают продуктами питания, одновременно радует и заставляет держать ухо востро. Как говорится, доверяй, но проверяй. К нам в редакцию обратился житель посёлка Владимир Кутырев, с собой он принёс свежие помидоры в целлофановом пакете.

– Покупаю продукты в «Магните» по улице Советской. Недавно приобрёл помидоры. Красивые на вид, но когда разрезал, засомневался, а можно ли их кушать: какие-то розовые вкрапления на сердцевине, – рассказывает В. Кутырев.

Мужчина обратился в службу по защите прав потребителей с этим же вопросом: можно ли употреблять в пищу помидоры?

– В лаборатории Центра гигиены и эпидемиологии мне говорят: поднимитесь на второй этаж в приёмную. Поднялся, предложили написать заявление, – продолжает свой рассказ В. Кутырев. – На следующий день мне домой привезли официальный ответ, где сказано, что проверить качество томатов я могу только за свой счёт. Я поехал и заказал анализ овощей на содержание нитратов в местной лаборатории, заплатив из своего кармана около пятисот рублей. Наконец, почти через неделю, мне сообщили, что содержание нитратов не превышает норму. Хорошо, что они оказались пригодными в пищу. Возмущает отношение структур, наделённых властью и полномочиями защищать здоровье граждан. Содержатся чиновники за счёт наших с вами налогов, значит, и работать они должны для народа. Или я не прав?

Магазины сети «Магнит» популярны у населения, в основном, из-за низких цен на фрукты и овощи. Сертифицированными ли продуктами здесь торгуют? – с таким вопросом я обратилась к директору магазина.

– Весь товар, реализуемый в сети магазинов «Магнит», имеет декларации о соответствии. Документы, подтверждающие качество товара, предоставляет производитель. Если у наших специалистов возникают сомнения в качестве товара, перед реализацией мы заказываем проверку у контролирующих государственных органов, – объясняет В.В. Шуранов. – И покупатель может обратиться к нам с просьбой провести проверку, расходы на экспертизу возьмём на себя. На томаты, приобретённые покупателем, имеется декларация о соответствии. Завезены они были из Турции. Как только служба Роспотребнадзора поставила нас в известность, что гражданин обратился к ним по поводу качества томатов, мы приостановили реализацию этой партии в нашем магазине, заказали экспертизу качества. В магазине большой товарооборот, и мы не вправе подвергать опасности здоровье наших покупателей.

Как рассказал государственный ветеринарный инспектор В.В. Филонов, товары, ввозимые из-за рубежа, проходят фитосанитарный контроль на границе Российской Федерации. Если товар качественный и имеет пакет сопроводительных документов, он может беспрепятственно реализовываться на территории страны.

Продукты питания на содержание нитратов проверяют и в Голышмановском филиале Центра гигиены и эпидемиологии. Как сообщила главный врач С.П. Борискина, лабораторные исследования на токсические вещества, соли тяжёлых металлов, радиологию, содержание пестицидов проводятся только в областной лаборатории. По закону, результаты анализа Центр обязан сообщить заказчику в течение пяти дней. Как мне объяснили, сами исследования возможно провести за день, остальное время занимает документооборот, оформление протокола. Задержки бывают из-за сбоя в компьютерной программе. Но и в этом случае специалистами Центра были соблюдены сроки выполнения работы. Томаты на исследование у В. Кутырева приняли 30 мая, заключение выдали 4 июня.

В службе Роспотребнадзора с гражданами работают, руководствуясь 59 Федеральным Законом «О рассмотрении обращений граждан». Согласно ему, заявления потребителей рассматриваются в течение тридцати календарных дней. Если необходимо провести дополнительную экспертизу или получить необходимую информацию, срок рассмотрения заявления может быть продлён ещё на столько же.

– Владимиру Геннадьевичу Кутыреву мы разъяснили: как покупатель, он, в первую очередь, должен был потребовать в магазине документы, подтверждающие качество овощей, – говорит исполняющая обязанности начальника Территориального отдела Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области А.Н. Евсина. – Продукции без сертификата качества в продаже быть не должно. Если потребитель не верит предоставленному документу, он может самостоятельно заказать экспертизу в любой аккредитованной лаборатории. В своём заявлении Владимир Геннадьевич не требовал провести проверку магазина, а всего лишь принёс томаты на экспертизу.

По закону служба Роспотребнадзора может провести экспертизу качества товара только в рамках административного расследования. Для этого комиссия выезжает в магазин, отбирает пробы в присутствии представителя заведения торговли. Составляется специальный документ, имеющий юридическую силу. Как мне объяснили, в бесплатной экспертизе В.Г. Кутыреву было отказано из-за того, что томаты были отобраны в частном порядке. По словам А.Н. Евсиной, довольно часто в отдел приносят продукты с просьбой проверить их качество. Увы, экспертиза купленного гражданином товара может быть проведена только за его счёт. Результаты проверки не будут иметь юридической силы, а значит, в суде не примут претензии к объекту торговли. Чтобы защитить свои права потребителя, достаточно указать в заявлении просьбу проверить торговую точку, где вы обнаружили некачественный товар. И тогда расследование и экспертизу проведут за счёт государства.

Защищать свои права и интересы имеет право каждый из нас. И, по сути, государственные структуры призваны нам в этом помогать. Не всегда нравятся установленные правила, и нередко мы усматриваем в них бюрократический подход. Но в таком диалоге главное – быть услышанными и пойти навстречу друг другу.