Госуслуги становятся доступнее

В Ишиме центр «Мои Документы», работающий по принципу «единого окна», с каждым годом расширяет спектр оказываемых жителям города и района услуг, и его популярность только растёт. О рабочих буднях учреждения рассказал директор Ишимского центра государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» Андрей Чернышёв. 

– Как и прежде, работа центра сосредоточена на оказании различного вида гос-услуг, в том числе теперь и в электронном виде. В рамках программы по переходу на электронное правительство сейчас многие учреждения идут по пути сокращения приёма граждан. Массовое обращение к нам началось с осени прошлого года. Связано это с тем, что значительно уменьшилось взаимодействие с населением ишимского отдела УФМС, который теперь подведомственен системе МВД, а также отделов Росреестра и Кадастровой палаты. Предполагается, в недалёкой перспективе последние структуры полностью прекратят приём. Следовательно, услуги, входящие в сферу их деятельности, будут предоставлять центры «Мои Документы», это только вопрос времени.
– На момент открытия центр оказывал чуть больше десятка услуг. О каких объёмах идёт речь сейчас?
– Сейчас он готов предоставить 171 услугу. Эта цифра включает в себя 50 услуг федерального уровня, 102 – регионального и 19 муниципальных услуг. Главными из федеральных являются услуги, относящиеся к деятельности вышеупомянутых органов Росреестра и Кадастровой палаты. В первом случае – это регистрация прав на недвижимое имущество, получение выписок из ЕГРН и другое. Во втором – внесение изменений в кадастровый учёт земельных участков, получение справок о кадастровой стоимости недвижимого имущества и т.д.
– Получение паспорта также относится к числу наиболее востребованных услуг?
– Да, это второй крупный блок услуг, оказываемых центром. Сюда можно обратиться в случае первичного получения общегражданского паспорта по достижении гражданином 14-летнего возраста либо в случае его замены (например, по причине наступления 45 лет, замужества и др.). Если же документ утерян или испорчен – тогда нужно идти в отдел миграции, работающий в МО МВД России «Ишимский». Раньше для оформления паспорта гражданин обращался в центр, где у него только принимали документы, выдачу же осуществлял отдел миграции. С 1 февраля текущего года эта процедура упростится: в офисе «Мои Документы» можно будет подать заявку и здесь же затем получить документ. Также мы оформляем загранпаспорта сроком действия до 5 лет, то есть без биометрических данных, и прописку, но пока только в индивидуально жилом секторе, через домовые книги.
– Самая многочисленная группа – услуги, имеющие статус региональных. Что входит в этот список?
– Большая часть услуг, а это порядка 70 из общего числа, относится к сфере деятельности департамента социального развития Тюменской области. Это оформление и получение пособий, другие виды соцподдержки различных слоёв населения. Кроме того, в прошлом году после всем известных событий с затоплением мы активно отработали по линии департамента лесного хозяйства региона: центр принимал и обрабатывал заявления пострадавших от паводка на получение пиломатериала по льготной цене.
– Расскажите про оказываемые муниципальные услуги.
– Во-первых, это всё, что связано с предоставле- нием и передачей гражданам земельных участков: в собственность или в аренду, через участие в аукционах и др. Второе – предоставление жилищных муниципальных услуг, а именно сведений об очерёдности граждан, состоящих в очереди на получение жилья по социальному найму. В этот же блок сейчас входит услуга, переданная на исполнение местному муниципалитету департаментом соцразвития области: она касается оформления субсидии на оплату коммунальных услуг. Это одна из самых распространённых и востребованных услуг на сегодня: ежемесячно за ней обращаются 400-500 человек.
– А всего с каким числом обращений приходится сталкиваться?
– Необходимо различать такие показатели, как количество обратившихся и общее число заявок, поскольку один человек может подать несколько заявлений на получение различных услуг. Так, ежемесячно в работу поступает около 4 000 заявок. Например, декабрь прошлого года мы закрыли цифрой в 3 933 принятых обращения, а это порядка 151 в день.
– Что делается для удобства посетителей?
– В первую очередь, это, конечно же, график работы. Центр госуслуг «Мои Документы» работает с понедельника по субботу с 8 до 20 часов, чтобы люди могли выбрать время, в которое им удобнее сюда прийти. В офисе расположено 17 окон, в большинстве из которых постоянно осуществляется приём. Для удобства наших посетителей в помещении центра расположен терминал для оплаты госпошлины.
– Здесь также действует сервис «Электронная очередь». Как он помогает в работе с клиентами?
– Примерно до 9.30 и после 18 часов офис работает скорее по принципу живой очереди, а количество талонов предварительной записи в эти часы единично. В остальное же время весь поток обращений граждан регулируется электронной очередью, и ежедневно услугами данного сервиса пользуются более 100 человек.
– С чего начинается посещение центра госуслуг?
– Если человеку требуется консультация – он обращается к администратору, который разъяснит, как получить необходимую услугу и какие документы нужно для этого подготовить. Можно также самостоятельно взять талон консультации, воспользовавшись терминалом «Электронная очередь». В том случае, когда посетитель рассчитывает сразу получить услугу, следует взять талон записи. Сервис рассчитывает количество обращений и в случае возможности приёма выдаёт талон. Или терминал сообщает, что в данный день приём уже невозможен, и предложит взять талон предварительной записи. Важно отметить, что в последние полгода обстановка в центре стабилизировалась и приобрела более цивилизованный вид. Люди постепенно привыкают брать талоны предварительной записи либо записываются на приём на портале госуслуг. Благодаря этому у наших клиентов есть возможность планировать своё личное время, не создаётся длинных очередей у стойки администратора или терминала «Электронная очередь», сокращается время ожидания приёма, что снимает напряжённость в работе офиса.
Ирина Алпатова.
Фото автора.