Основа публичной власти

Обратная связь – основа публичной власти. Эту аксиому еще раз подтвердило сегодняшнее заседание президиума правительства Тюменской области, главной темой которого стал анализ организации работы с обращениями и заявлениями жителей региона.

Руководитель аппарата губернатора Татьяна Костарева информировала членов президиума, что за 2009 год в органы исполнительной власти области поступило 12589 обращений – примерно столько, сколько в 2007 и 2008 годах. По-прежнему половина всех обращений адресована губернатору области, вице-губернатору и заместителям главы региона. Каждое четвертое из всех заявлений специалисты органов исполнительной власти изучали с выездом на место.

На личном приеме у губернатора в 2009 году побывало более 260 жителей области. Более тысячи вопросов в прошлом году пришло на шесть эфиров телепередачи «Час с губернатором» (на 290 больше, чем в 2008 году). В 2009 году у тюменцев появилась новая возможность обратиться в органы власти региона – направить письмо через официальный портал. Если во втором квартале 2009 года так поступило всего 20 жителей Тюменской области, то в третьем и четвертом кварталах их примеру последовало соответственно 91 и 172 наших земляка.

Больше всего людей волнуют вопросы, связанные с жилищной сферой, социальной защитой, ЖКХ, земельными и трудовыми отношениями. Конечно, сказывается и изменившаяся экономическая ситуация. В прошлом году с седьмого на пятое место в рейтинге актуальности поднялись обращения по вопросам строительства, в три раза чаще жители области просили разъяснений или помощи в решении проблем, связанных с трудом и заработной платой.

По вопросам жилья к главе области обращались представители льготных категорий (ветераны войны, инвалиды, члены многодетных семей, сироты), жильцы ветхих и аварийный домов (особенно из городов Тюмени, Тобольска и Ишима). Поступали также жалобы на низкое качество выполнения строительных работ и несоблюдение сроков сдачи домов.

Более чем на 20 процентов уменьшилось число вопросов, касающихся социальной поддержки. Так же, как и ранее, они в основном представляют просьбы малообеспеченных жителей региона об оказании помощи для завершения строительства, на ремонт и покупку жилья, а также приобретение предметов первой необходимости. Большинство вопросов жилищно-коммунальной сферы касалось капитального ремонта многоквартирных домов, отоп­ления и газификации, а также благоустройства территорий. Например, жители областного центра обращались по поводу благоустройства городских дворов и окраин, сохранения зеленых насаждений, организации площадок для выгула собак и парковочных мест для транспортных средств, своевременной уборки снега с городских улиц. А жителей сельских районов волнуют вопросы газификации населенных пунктов, отдельных улиц и частных домовладений.

За редким исключением все обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Тем не менее, заметила Татьяна Костарева, бывают сложные ситуации, разбираться в которых приходится нескольким службам, что затягивает процесс принятия решения.

«Люди не должны оставаться в неведении, – считает Владимир Якушев. – Если над вопросом нужно еще работать, значит, заявителю должно прийти письмо, где четко говорится, в какой стадии рассмотрения находится его обращение. Чтобы он понимал, мы не волокитой занимаемся, а ищем реальные и законные пути ему помочь». Глава области обратил внимание членов президиума правительства на необходимость постоянного внимания к работе с обращениями тюменцев.

На заседании президиума областного правительства рассмотрено также около 30 проектов постановлений и распоряжений. В частности, Владимир Якушев подписал постановление о проведении конкурса публикаций в СМИ, посвященного юбилею Победы. Два распоряжения решают вопрос, который обсуждался на предыдущем заседании, – о приобретении и оснащении еще нескольких передвижных культурных комплексов. Подписанные документы будут опубликованы в установленном порядке.

Татьяна СТЕПАНОВА

Фото Валерия БЫЧКОВА