Диспетчеры тоже помогают

15 марта – День работника жилищно-коммунального хозяйства.

Профессиональный праздник Ирина Шестерова, специалист информационно-справочной службы «Тюмень Водоканала», будет встречать на рабочем месте. Говорит, что привыкла за одиннадцать лет, что дежурство может выпасть и на день рождения, и на 8 Марта, и в ночь на Новый год.

Вопреки расхожему представлению, что люди в такие дни особенно злые и нервные (раз уж позвонили на горячую линию, значит, что-то случилось), но Ирина с такими не сталкивалась. Наоборот, говорит, в праздники чаще говорят комплименты, пытаются познакомиться, заигрывают. Но операторы умеют контролировать разговор.

А иногда звонящие могут все перепутать. Например, позвонить в «Тюмень Водоканал», чтобы вызвать такси. И очень удивиться, что не туда попали.

– В школе я мечтала быть стоматологом, но в мединститут не пошла, выучилась на социального менеджера, – рассказывает Ирина. – Теперь я тоже помогаю людям. Сегодня информированность людям очень нужна. Особенно в такой сложной сфере, как коммунальная.