Блеск и нищета вечеринок

Середина января для сотрудников пунктов выдачи заказов принесла новый вызов: волну возвратов.

Первые в списке возвратов – нарядные платья и рубашки с пайетками, блестками, яркие костюмы. «Приносят аккуратно упакованное, но иногда чувствуется запах духов, табака или даже шампанского», – делится наблюдениями оператор ПВЗ на улице Менжинского Снежана Барбачева.

Костюмы зайчиков, лисичек, супергероев и принцесс часто пытаются сдать назад с пятнами от еды или оторванными деталями. «Детские новогодние костюмы – абсолютные рекордсмены. У нас вернули около 80% из заказанных», – говорит Снежана.

Волна возвратов бьет не только по статистике магазинов, но и по рабочим процессам. «На зарплате оператора ПВЗ это отражается, но совсем немного. Больше страдает менеджер магазина, – объясняет Снежана. – К середине января склады переполнены. Из-за нехватки кадров усложняется работа еще сильнее».

Массовые возвраты после праздников – явление закономерное и ожидаемое для ритейла. Но в этом году, по наблюдениям сотрудников маркетплейсов, масштаб оказался больше обычного.

Возможно, бизнес проявит свойственную ему гибкость и разработает специальные условия аренды сезонного товара. Или внедрит другую тактику, которая позволит и покупателям удовлетворить сиюминутные потребности, и продавцам не терпеть убытки.

Пока же пункты выдачи заказов продолжают работать в усиленном режиме. А впереди четырнадцатое и двадцать третье февраля, а дальше восьмое марта – не кончается сезон покупок и, как следствие, возвратов.