В пользу покупателей!

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора   всегда на страже прав потребителей

В прошлом году специалисты территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тюменской области в Заводоуковском муниципальном округе, городе Ялуторовске, Упоровском, Юргинском, Ялуторовском районах рассмотрели 222 обращения от граждан.

Покупатели были недовольны качеством приобретённых товаров на маркетплейсах, выявляли недостатки в технически сложных бытовых приборах, жаловались на нарушения, связанные с цифровой маркировкой товаров. Также жители нашего муниципалитета и соседних территорий просили защитить их потребительские права при оказании услуг в сфере ЖКХ и связи.

Главный специалист-эксперт территориального отдела Наталья Гертер рассказала, что работники ведомства не оставили без внимания ни одно обращение: дали письменные разъяснения и консультации, оказали практическую помощь в составлении претензий и исковых заявлений. В результате этой работы в досудебном порядке разрешено 33 требования потребителей. Покупателям возвращено около ста тысяч рублей.

В защиту прав потребителей в суд было подано шесть исков. Один из них касался защиты неопределённого круга лиц: специалисты территориального отдела Роспотребнадзора требовали, чтобы предприниматель прекратил торговать табачной и никотиносодержащей продукцией на расстоянии менее 100 метров от школы. Два иска были связаны с расторжением договоров оказания образовательных услуг (подготовка водителей категории В). Роспотребнадзор просил вернуть потребителям деньги, выплатить неустойку, возместить моральный вред и оштрафовать исполнителя услуг, недобросовестно отнёсшегося к своим обязанностям. Ещё три иска подано в защиту покупателей из Ялуторовска и Упоровского муниципального округа, купивших смартфоны на маркетплейсе и телефон ненадлежащего качества. Суды, рассмотрев все иски, признали требования потребителей законными и подлежащими удовлетворению. В пользу потребителей присуждено 261 600 рублей. Также в прошлом году 13 человек, по делам которых Роспотребнадзор дал заключения в суде, смогли отстоять свои права. Ответчиков обязали выплатить в общей сложности 2 135 600 рублей.

Наталья Гертер отметила, что специалисты территориального отдела контролировали соблюдение обязательных требований по цифровой маркировке товаров без взаимодействия с продавцами, выезжали на обследования, вели скрытое наблюдение. В результате выявили более 200 нарушений действующего законодательства, к нарушителям применены профилактические меры. В 16 случаях проведение выездных обследований привело к контрольным закупкам. К административной ответственности привлечены 15 предпринимателей.

Всего в минувшем году при проведении проверок изъято из оборота 722 единицы продукции с нарушением требований к маркировке на общую сумму 148 265 рублей.

До 20 марта работает горячая линия, посвящённая Всемирному дню прав потребителей. Специалисты Управления Роспотребнадзора консультируют граждан по телефонам 8 (3452) 20-31-11, 20-34-56,  20-22-89 и 8 (34542) 9-03-46, 9-03-48.

– Мы также ведём большую информационную и разъяснительную работу – часто бываем у наших бизнесменов, на предприятиях, в организациях и школах муниципального округа.  Распространяем памятки, где рассказываем о правах потребителей в различных сферах. Помимо этого, участвуем в «горячих линиях» и публикуем статьи и заметки на сайтах муниципальных образований. Делаем всё, чтобы наши потребители знали о своих правах и могли их защитить! – говорит Наталья Гертер.