Быстро, удобно, доступно

Десять лет назад в Упоровском муниципалитете открылся первый многофункциональный центр, и сегодня трудно представить жизнь без него. За это время МФЦ стал настоящим центром притяжения для граждан, превратившись в универсальную площадку, где можно быстро и комфортно получить все необходимые государственные услуги.

Сейчас в коллективе филиала трудятся девять человек. Старожилами центра можно назвать его заведующего Светлану Ермоленко и ведущего оператора Светлану Орлову, которые работают в МФЦ со дня открытия учреждения.
Многофункциональный центр в Упорово предоставляет жителям доступ к более чем 230 государственным и муниципальным услугам. Наиболее востребованные - оформление документов через Росреестр, Социальный фонд России, органы соцзащиты, а также регистрация по месту жительства. Ежемесячно центр обрабатывает свыше тысячи обращений, включая консультации и выдачу готовых документов.
– Чаще всего люди приходят за оформлением документов на недвижимость, пособиями, паспортами или пропиской. Работаем по принципу «одного окна»: людям больше не надо бегать по разным кабинетам, собирать справки или переплачивать посредникам. Посетители просто подают заявление, а всю «бумажную» работу и согласования с государственными органами выполняют наши сотрудники. Это экономит время граждан, силы и деньги, – говорит Светлана Ермоленко.
Для удобства клиентов в центре «Мои документы» оборудован «гостевой компьютер» для самостоятельной работы на портале «Госуслуги», а также установлены платёжные терминалы для оплаты госпошлин на месте.
В центре выстроена эффективная система корпоративной взаимопомощи: сотрудники всегда готовы поддержать друг друга и оперативно решить возникающие вопросы. Для обучения и сопровождения рабочих процессов используется специализированная программа «ДЕЛО», которая содержит пошаговые инструкции для операторов.
Что касается требований к персоналу, то наличие профильного (юридического или финансового) образования не является обязательным, но оно должно быть не ниже среднего специального. При этом важны уверенные навыки работы с компьютером, а также соблюдение стандартов делового общения: вежливость, компетентность и профессионализм.
– Доброжелательное взаимодействие с клиентами – приоритетная задача наших сотрудников вне зависимости от текущей рабочей нагрузки, – делится руководитель учреждения.
27 июля в России отмечают День работника МФЦ. Праздник приурочен к годовщине вступления в силу закона № 210-ФЗ (от 27 июля 2010 года), который регламентирует работу многофункциональных центров и упрощает получение государственных услуг для граждан. Остаётся пожелать тем, кто находится по ту сторону окна, профессиональных успехов и благодарности посетителей за столь необходимый труд.

Фото автора