слово специалисту

На защите прав потребителя

В 1983 году день 15 марта был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. В России этот день получил признание в 1992 году после принятия Закона о защите прав потребителей.

Впервые в мировой практике было сформулировано четыре основных права потребителя. Это право на безопасность того, что ему предлагают на потребительском рынке; право на полную и достоверную информацию о товарах и услугах; возможность выбирать, а не брать «что дают»; право на внимание властей, устанавливающих правила поведения на потребительском рынке.

К соблюдению этих прав потребителей требуется прибавить еще один важный момент. Для того, чтобы потребление доставляло удовольствие, необходимо, чтобы товары и услуги отличались высоким качеством, т.е. отвечали нашим разумным ожиданиям. В жизни, увы, так бывает не всегда. Наверное, каждый бы мог рассказать, сколько потерянных денег и времени стоило обращение к продавцу некачественного товара. В таких ситуациях пострадавшие всегда чувствуют свою правоту, но не всегда могут защитить свои права. И совершенно зря. В стране созданы государственные и муниципальные органы, в большинстве регионов по инициативе граждан возникли общественные объединения. Появились юристы, экономисты, журналисты, которые специально занимаются - по долгу службы или по личной инициативе - защитой прав потребителей. Но, разумеется, миссия вышеуказанных специалистов - не защитить каждого, это просто невозможно, а научить любого защитить себя и своих близких. И, конечно, чем раньше этому научиться, тем лучше.

Государственная функция по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителя на потребительском рынке возложена на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В 2009 году в территориальном отделе по Абатскому району зарегистрировано 76 обращений граждан, в том числе восемь письменных на нарушение прав потребителей, 75% из них - на продажу технически сложных товаров бытового назначения. По всем обращениям даны разъяснения, по трем возбуждены дела об административных правонарушениях.

Хотелось бы дать несколько советов потребителям. Поскольку вы платите деньги, то имеете право на передачу вам не только качественного товара, но и безопасного для жизни, здоровья, окружающей среды. Вы вправе потребовать предоставления информации об изготовителе, продавце и о реализуемых товарах. Кроме того, вы имеете право на возмещение ущерба в случае продажи вам некачественного товара.

Если вы обнаружили, что вам продали непродовольственный товар с недостатками, то прежде всего необходимо написать претензию продавцу в двух экземплярах, один из которых с подписью продавца в получении вы оставляете у себя. В претензии четко изложите свои требования. Требование может заключаться в замене товара, ремонте, уменьшении покупной цены, расторжении договора купли-продажи, т.е. возврате денег. В случае отказа выполнять требования вы можете воспользоваться своим правом на судебную защиту либо обратиться в Роспотребнадзор.

Наиболее часто при поломке товара потребители пользуются правом на гарантийный (бесплатный) ремонт. В данном случае вы имеете право потребовать предоставления вам аналогичного товара на период ремонта. Обратитесь с письменным заявлением к продавцу, который в трехдневный срок обязан предоставить вам аналогичный товар. Исключением является мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для приготовления пищи, гражданское оружие.

Хотелось бы довести до сведения покупателей, что гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился на гарантийном обслуживании. Надеемся, что наши советы помогут вам реализовать свое право на покупку качественного товара. Удачной покупки!

Получить консультацию по защите своих прав потребитель может в территориальном отделе Роспотребнадзора по Абатскому району по телефонам 41-7-93, 4 1-6-85 либо по адресу: с. Абатское, ул. 1 Мая, 41.

Т. Мякишева, старший специалист ТОУ Роспотребнадзора