УФНС России по Тюменской области: сервис – это четкое планирование любых процессов

Об итогах работы в первом квартале 2011 года говорили тюменские налоговики на коллегии, прошедшей в Управлении ФНС по Тюменской области 19 апреля. Помимо этого, одним из главных стал вопрос о новых принципах работы налоговых органов.

Открыл заседание руководитель УФНС России по Тюменской области Анатолий Оксюк. Он в очередной раз напомнил, что перед каждым сотрудником налоговой службы поставлена задача соответствовать высоким требованиям «сервисной компании». Это заключается и в повышении культуры, качества обслуживания налогоплательщика, и в высокой эффективности работы каждого отдела ведомства, и во «внутрикорпоративной» дисциплине. Анатолий Николаевич отметил, что необходимо перестраивать свою работу так, чтобы налогоплательщику было удобно и не страшно взаимодействовать с Налоговой службой.

Перед представителями городских и межрайонных Инспекций выступили с докладами начальник контрольного отдела УФНС России по Тюменской области Вера Белослудцева, начальник отдела регистрации и учета налогоплательщиков УФНС России по Тюменской области Надежда Валова, начальник ИФНС России по г.Тюмени № 4 Юрий Ефремов, главный госналогинспектор отдела учета, анализа налоговых поступлений и отчетности Ирина Кукарская, начальник отдела налогообложения УФНС России по Тюменской области Елена Толоконникова и начальник отдела по работе с налогоплательщиками и СМИ Управления Анна Русакова.

В ходе коллегии налоговики Тюменского региона обсудили как показатели прошлого года – результаты проверок, в том числе эффективность выездных, - так и проблемы, связанные с организацией работы инспекций, с исполнением регламента. В частности, один из важных вопросов – тщательная подготовка доказательной базы по каждой спорной ситуации. Елена Борисовна Жаркова, заместитель начальника УФНС России о Тюменской области говорила о том, что сервисная компания – это, в том числе, четкое планирование времени – налоговый инспектор должен помнить о том, что любой документ, будь то извещение либо свидетельство о регистрации и постановке на учет налогоплательщик должен получать вовремя. Завершилась коллегия обсуждением новых методов работы с налогоплательщиками: вирусная реклама, активная работа со средствами массовой информации, продвижение электронных услуг и доступность материалов налоговой службы. Кроме того, Анна Русакова обозначила в беседе с коллегами актуальные проблемы работы инспекторов с каждым налогоплательщиком, с точки зрения сервиса. «Мы должны помогать человеку разобраться в нюансах, должны обслуживать налогоплательщика с улыбкой» - отметила она.