Не место красит человека

«Ей в театре надо работать, а не в общественном транспорте», – говорят пассажиры о Светлане Фоминой, а мужчины искренне удивляются, как муж отпустил такую красавицу на работу кондуктором. Всё это мы услышали, когда проехали вместе с ней по одному из городских маршрутов.
Причиной встречи стало пришедшее в редакцию письмо, в котором рассказывалось о самом доброжелательном кондукторе Ишимского ПАТП. Правда, фамилия была написана неверно, и нам не удалось определить, о ком идёт речь. Недавно автор позвонил и внёс поправку. Встретились, поговорили, покатались на автобусе, понаблюдали, как работает, как общается с пассажирами, во время перерыва задали несколько вопросов. Оказалось, Светлана склонна к точным наукам, любимым школьным предметом была математика. Закончила машинно-строительный техникум, проработала четырнадцать лет экономистом в отделе статистики. Профессия очень нравилась: с радостью шла на работу и даже не предполагала, что жизнь может так круто измениться. Перестроечный период запомнился ей как кошмарный сон: попала под сокращение. Вопрос стоял так: либо поступай в вуз, либо ищи другое место работы. На бирже труда успокаивали: «Всё образуется. Дело времени, надо пережить этот сложный период». Потом позвонили по телефону и сообщили, что пассажирскому автопредприятию требуются кондуктора. Посоветовали устроиться временно, испытать себя, может, работа понравится. Ответ дала незамедлительно.
Светлана Фёдоровна объявила дома о своём решении. Предупредила сразу мужа и сыновей, чтобы не отговаривали, хотя самой было как-то не по себе. Всё думала, как отнесутся к этому бывшие коллеги, друзья: вдруг осудят?
«Помню, как первый раз вошла в автобус одна, без наставника, с сумкой наперевес, стою, боюсь глаза поднять. Говорю первое, что пришло в голову: «Здравствуйте». Мне в ответ улыбаются, приветствуют каждый по-своему. Я успокоилась, пошла по салону, продаю билеты, рассаживаю пассажиров с детьми, пожилых людей. Не забываю объявлять остановки. Время пролетело незаметно. К следующей смене чувствовала себя более уверенно. На вопросы знакомых отшучивалась, говорила, что устроилась до лучших времён. А самой всё больше нравилась моя новая работа. Стала запоминать лица пассажиров, уже знала, кто на какой остановке будет выходить. Наблюдала за людьми, как они между собой разговаривают, как с детьми обращаются. Мне всё было интересно. Вот дедушка с бабушкой всё время вместе ездили в сад, и вдруг она едет одна. Не выдержала, спросила, где её спутник, оказалось, заболел – посочувствовала.
Вот беременная женщина идёт под руку с мужем, он всегда выходит первым – подаёт ей руку. Красивая пара, уважительные отношения. Через какое-то время вижу их с ребёночком на руках, спрашиваю, кто родился. Поздравила молодых родителей с прибавлением семейства, порадовалась за них. И мне много приветливых слов говорят пассажиры. Это, наверное, ответная реакция, но всё равно приятно. Одна женщина входит в салон автобуса и говорит: «Не хотела ехать, а передумала, когда вас увидела: приятно общаться с таким кондуктором».
На мой вопрос, в чём сложность работы, Светлана Фёдоровна отвечает: «С людьми всегда трудно работать. У каждого свой характер, свой нрав. Если вижу, что пассажир не в духе, стараюсь подбодрить, разговариваю с ним приветливо, улыбаюсь, глядишь, и у него настроение улучшается. Выходя из автобуса, говорит мне: «До свидания». Наверное, мы должны быть психологами, чтобы находить подход к людям, чтобы знать, когда лучше промолчать, когда проще перевести разговор на другую тему, а главное, мы должны уметь разрядить обстановку. У меня был случай: надо сдать рубль, а у меня только мелочь – десятикопеечные и пятикопеечные монетки. Протягиваю сдачу, улыбаюсь, говорю: «Простите, больше нечем сдавать». Мужчина берёт деньги и тоже улыбается в ответ.
В августе будет девять лет, как я работаю кондуктором, научилась вставать чуть свет, ложиться поздней ночью, освоила все городские пассажирские маршруты, привыкла к сложному графику. Полюбила свою работу и совсем не жалею, что когда-то послушала совет специалиста службы занятости. Заместитель директора Ишимского ПАТП по эксплуатации В.Н. Кирюшин хорошо отозвался о работе Светланы Фоминой и сказал, что по её примеру кондукторами в Ишиме стала работать молодёжь.
Светлана Нечаева. Фото Василия Баранова.