Цифровизация органов ЗАГС

Управлением ЗАГС Тюменской области введён в эксплуатацию чат-бот в национальном мессенджере «MAX»— он позволяет гражданам записаться на приём в подразделения ведомства. В чат-бот интегрирована система электронной очереди, поэтому при выборе даты и времени система сразу показывает доступные ячейки выбора, а пользователь получает подтверждение записи в удобном формате.

Новый цифровой инструмент существенно упрощает взаимодействие граждан

с органами ЗАГС и делает получение услуг более комфортным. Благодаря чат-боту жителям региона не нужно звонить в структурные подразделения и приходить лично, чтобы уточнить расписание и занять место в очереди: всё можно сделать в мессенджере в любое удобное время. Наиболее востребованными услугами при записи через созданный сервис является регистрация рождения, установление отцовства и усыновление (составляет 61.9% от общего числа записей), что подтверждает экономию времени заявителей, снижение нагрузки

на сотрудников подразделений и способствование равномерному распределению потока посетителей, а значит сокращает ожидание в очередях и повышает общую доступность государственных услуг.

Отмечаем, что запуск чат-бота реализован в рамках внедрения программы «бережливые технологии» в органах ЗАГС региона, что является ещё одним шагом к цифровизации государственных услуг в Тюменской области и обеспечению их максимальной доступности для граждан. С инструкцией и порядком обращения к сервису можно ознакомиться по ссылке:

https://max.ru/id7202084768_gos/AZ-CFjEFaa8