УФПС Тюменской области работает над повышением качества обслуживания клиентов

Тюменский филиал «Почты России» стремится повысить качество обслуживания населения и эффективность почтовой сети, применяя новые методы работы с персоналом. Внедряемые в почтовых отделениях стандарты качества клиентского сервиса – это то, что вправе получить каждый современный клиент, заходя в любой фронт-офис «Почты России», – не только высокопрофессиональное обслуживание, но также комфортная атмосфера, вежливое и предупредительное обхождение и позитивный настрой.

Один из методов контроля за качеством работы персонала - «Таинственный клиент». При проверке этим методом оцениваются 4 показателя качества обслуживания: профессиональная компетентность и коммуникабельность сотрудников, внешний вид отделения почтовой связи и внешний вид сотрудников. Все это должно соответствовать внедренным на предприятии единым стандартам качества клиентского сервиса в почтовых отделениях. По итогам этой проверки лучшие работники материально поощряются, а к работникам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат, применяются меры дисциплинарной ответственности, а нарушения устраняются.

С 2011 года на корпоративном сайте Тюменского филиала «Почты России» начала работу «Общественная приемная», с помощью которой любой человек может высказать свое мнение о работе предприятия, задать вопрос руководителю и гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию. Также в филиале открыта «горячая линия»: (3452) 462891.

На днях в областное управление «Почты России» поступила жалоба на работу отделения в Тобольске. В результате была проведена внутренняя проверка, для устранения недостатков в работе ОПС произвели кадровую перестановку, освободили от занимаемой должности начальника отделения, усилии ежедневный контроль за работой отделения, провели с сотрудниками дополнительную техническую учебу.

«С одной стороны, индивидуальная работа с клиентами, стремление  максимально отвечать  современным требованиям приводит к некоторому увеличению времени обслуживания. Бывают случаи, когда операторы оказывают пошаговую  помощь в заполнении бланков, а с другой - такая работа помогает  определить  перспективные направления  развития и сделать  почтовый сервис максимально востребованным  в  конкретном населенном пункте», - отметила Наталья Шафикова, директор УФПС Тюменской области.

Пресс-служба УФПС Тюменской области – филиал ФГУП «Почта России»