Врач от Бога

Профессиональное мастерство вырабатывается с годами. Не бывает сразу отличных специалистов. Но вот научиться быть врачом от бога невозможно. И пациенты врача общей практики Оксаны Викторовны Федоровой и медицинской сестры Елизаветы Викторовны Козыревой знают это не понаслышке.

В конкурсе «Лучший по профессии – 2012» Оксана Викторовна и Елизавета Викторовна стали победителями в номинации «Народное признание»: именно пациенты признали их лучшими, причем, по их заверению, не только в поликлинике № 1, где работают этот врач и медсестра, но во всем городе.

– Оксана Викторовна, Елизавета Викторовна, как надо работать, чтобы снискать такую всеобщую любовь пациентов?

Оксана Викторовна: Надо быть самим собой. Относиться к другому так, как хочешь, чтобы к тебе относились. Наверно, это главное.

– У вас большой участок? Много пациентов?

Оксана Викторовна: Участок около 2 тыс. людей, но идут к нам со всей территории Зареки. Ведь иногда терапевты болеют, кому-то просто нравится к нам ходить. В день в среднем 35-40 человек принимаем, а если экстренный день, то больше.

– Как вы справляетесь с такой нагрузкой?

Оксана Викторовна: Конечно, бывает тяжеловато, особенно когда спорные ситуации возникают, пациенты ссорятся. Но стараемся разрешать проблему сразу: кого-то вперед пропустить, если человек сильно болен, кого-то успокоить словом.

Елизавета Викторовна: Мы знали, куда шли. Больной человек все-таки и есть больной, к нему особый подход нужен, любовь. Надо помнить, что пожилой человек приходит к нам не всегда за лекарством, иногда ему поговорить хочется.

А вообще наш участок самый лучший. У нас самые лучшие пенсионеры (большинство пациентов – пенсионеры – Прим. ред.). Оксану Викторовну они называют «Наш добрый доктор Айболит» или «Наш добрый доктор-волшебник».

– Почему стали медицинскими работниками?

Оксана Викторовна: С детства хотела быть врачом. Когда я была маленькой, доктор у меня была красивая – всегда зачаровано на нее смотрела.

Елизавета Викторовна: Тоже с детства хотела помогать людям. Но Оксане Викторовне сам бог велел быть врачом. Она замечательный доктор!

– С какими жалобами к вам чаще всего обращаются?

– Давление, боли в суставах. Много сейчас онкопатологий. Мы же не лечимся профилактически, приходим, когда уже плохо.

– Что включает в себя профилактика?

– Хотя бы раз в год приходить на прием к участковому врачу и сдавать все анализы. Заболеваний очень много, лучше их предупредить, чем потом лечить в запущенной форме

– Очень актуальный сейчас вопрос: как наладить отношения врача-пациента?

Оксана Викторовна: Многое от воспитания зависит. Если человек воспитан, то он не будет кидать карточки, давать пощечины врачам. И конечно, важна организация работы медицинского учреждения. Очень важно распределить потоки пациентов правильно и чтобы была заинтересованность докторов в своей работе. Да, зарплату подняли, но и работы прибавилось: столько бумажек, порой ненужных, надо писать. Лучше время на пациентов больше выделить.

Елизавета Викторовна: У нас раз в день какой-нибудь доктор принимает пациентов без записи, с температурой. Я, например, выхожу в коридор и сразу спрашиваю, кто экстренно и даю градусник, чтобы не терять время в кабинете, а сразу смотреть пациента. Организация работы важна и личное отношение врачей и пациентов друг к другу – тоже.

На фото: Оксана Федорова и Елизавета Козырева