Управление помогло потребителю преклонного возраста, имеющему 2 группу инвалидности, в судебном порядке вернуть денежные средства в споре с юридической компанией

В адрес Управления обратился потребитель преклонного возраста, имеющий инвалидность с просьбой помочь ему взыскать денежные средства в его споре с юридической организацией не оказавшей, по мнению потребителя, услуги в необходимом ему объеме.

Изучив материалы, представленные потребителем, Управление приняло решение об обращении в суд в интересах гражданина по основаниям, установленным ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Однако в судебном разбирательстве Ответчик (ИП Волков И.А.) представил доказательства, свидетельствующие об исполнении договора и оказания всех услуг, предусмотренных договором, в том числе услуг по правовому анализу ситуации и подбору нормативно-правовых актов, стоимость которых составляла 40% от цены договора. При этом в данной ситуации согласно доводам Ответчика (ИП Волкова И.А.) указанные услуги были оказаны потребителю устно.

Ввиду изменения обстоятельств гражданского дела, Управлением были изменены правовые основания, размер исковых требований, которые были основаны на ст.ст. 4, 18 Закона "О защите прав потребителей".

Управление указало, что согласно ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Юридическая услуга используется в целях защиты и восстановления нарушенного права либо реализации гражданином своих прав в той или иной ситуации.

Услуги по правовому анализу ситуации и подбору нормативно-правовых актов, оказанные устно, объективно не могли быть использованы потребителем в юридических целях, связанных с защитой своих прав.

Более того, Управление на протяжении последних 6 лет не сталкивалось с ситуаций когда подобные услуги (правовой анализу ситуации и подбор нормативно-правовых актов), даже оказанные письменно помогли потребителю и с помощью последних была урегулирована спорная ситуация.

Согласно преамбуле закона "О защите прав потребителей" недостаток услуги - несоответствие услуги целям, для которых услуга такого рода обычно используется.

Поскольку услуги по правовому анализу ситуации и подбору нормативно-правовых актов, оказанные устно не могли быть использованы в целях защиты своих нарушенных прав, Управление полагало, что данные услуги имеют существенный недостаток и потребитель имеет вправе реализовать права, предусмотренные ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и потребовать возврата уплаченных денежных средств в размере 40% от цены договора, что составляло 32400 рублей.

Мировой судья судебного участка №5 Центрального судебного района г. Тюмени по делу № 2-2/2023/5м вынесла решение, в соответствии с которым требования Управления в интересах потребителя преклонного возраста, имеющего группу инвалидности частично удовлетворены, в пользу потребителя 56100 рублей.

18.07.2023 года суд апелляционной инстанции (Центральный районный суд г. Тюмени) отказал в удовлетворении апелляционной жалобы ИП Волкова И.А. оставив решение суда первой инстанции без изменений.

Управление отмечает, что данная ситуация закончилась для потребителя хорошо, но чтобы не доводить дело до суда, решение которого может быть не в пользу потребителя, Управление рекомендует:

- читать договор на оказание юридических услуг, в том числе на предмет того, чтобы были отражены все услуги, о стороны договаривались устно.

- не заключать договоры, содержащие условия о правовом анализе ситуации и подборе нормативно-правовых актов, т.к. такие услуги не имеют потребительской ценности для гражданина и не могут быть им использованы в юридических целях.