Итоги горячей линии по вопросам защиты прав потребители туристских услуг

С 25 мая по 7 июня 2026 года в рамках проведения горячей линии по вопросам защиты прав потребители туристских услуг специалисты Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» дали 63 консультации, 2 из которых в ходе личного приема граждан.

В текущем году значительное внимание граждан было уделено вопросам, связанным с отдыхом на территории Российской Федерации. Тем не менее, от граждан, планирующих зарубежные поездки, поступали обращения, касающиеся вакцинации против инфекций, регистрируемых за границей. Задавались вопросы о местах проведения прививок, категориях лиц, подлежащих иммунизации, оптимальных сроках вакцинации, противопоказаниях, подготовке к вакцинации, возможных реакциях организма и других аспектах.

Также были рассмотрены вопросы, связанные с качеством предоставления туристических услуг, включая навязывание дополнительных услуг, включение в договоры положений, ущемляющих права потребителей, отказ в возврате стоимости туристского продукта, нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки и в страховом возмещении.

На все поступившие обращения были даны исчерпывающие ответы в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами.

В период проведения горячей линии в помощь потребителям подготовлено и распространено 200 листовок и буклетов, опубликовано 30 информационных материалов в средствах массовой информации.