Возврат денежных средств за подарочный сертификат в магазин «Читай-Город» (ООО «Новый книжный центр»)

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступило обращение потребителя о нарушении его прав отказом в магазине «Читай-Город» ООО «Новый книжный центр» (ИНН 7710422909) в возврате денежных средств за подарочные сертификаты номиналом 1000 рублей и 500 рублей, полученные в дар, в связи с односторонним отказом потребителя от исполнения договора.

Согласно разъяснениям, в письме Министерства финансов Российской Федерации от 25.04.2011г. №03-03-06/1/268 в качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.

Подарочная карта (сертификат) не является товаром, а лишь подтверждает внесение денежных средств за товар, который может быть приобретен в последующем как самим плательщиком, так и другим лицом. Сертификат предоставляет право приобрести товар на сумму, указанную в нем. При указанных условиях, внесенные денежные средства являются в контексте норм, регулирующих порядок заключения сделок купли-продажи, авансом (предоплатой), который при не приобретении товара подлежит возврату лицу, подтвердившего сертификатом факт внесения платежа.

Указанная форма расчета производится в интересах потребителя - лица, который вправе приобрести товар на сумму предоплаты.

При продаже товара покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства (часть 1 статьи 500 Гражданского кодекса РФ). Если договор, в рамках которого внесена предоплата, не исполнен (исполнен не в полном объеме), то обязанная сторона должна вернуть предоплату (ее часть) покупателю. При отказе стороны договора от договора до начала его исполнения, предоплата по требованию также подлежит возврату другой стороной. Аналогичная позиция содержится в ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1).

К рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению сертификата могут применяться по аналогии нормы права, регулирующие правоотношения по договору розничной купли-продажи, при которых приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем, поскольку товар не конкретизирован, срок передачи товара потребителю не определен. Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Согласно п.4.10 и п.5.1. Правил использования подарочных карт, размещенных на сайте «Читай город» https://www.chitai-gorod.ru/services/gift-card: после истечения срока действия подарочная карта блокируется без возможности ее дальнейшего использования, стоимость подарочной карты держателю не возвращается.

Использованная подарочная карта изымается у держателя продавцом.

Подарочная карта обмену и возврату, в том числе на денежные средства и/или на любые Подарочные карты, не подлежит, денежные средства, внесенные на Подарочную карту, не возвращаются.

В соответствии со ст.16 Закона РФ №2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Действия ООО «Новый книжный центр» по включению в правила использования подарочных сертификатов условий, ущемляющих права потребителей, признаны противоправными решением Останкинского районного суда г. Москвы от 14.02.2023г., по делу №2-1539/23 (2-7266/22) об удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю в интересах неопределенного круга потребителей к ООО «Новый книжный центр» о защите прав потребителей, оставленном без изменения апелляционным определением Московского городского суда от 04.07.2023 по делу №33-28492/2023.

Данным решением суд обязал ООО «Новый книжный центр» прекратить противоправные действия, путем приведения правил использования подарочных карт, размещенных на сайте «Читай город», в соответствие с ГК РФ, Законом РФ №2300-1, и довести решение суда в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу до сведения потребителей путем размещения информации о принятом решении в средствах массовой информации. Решение вступило в законную силу 04.07.2023 года.

При рассмотрении поступившего обращения, в целях оказания потребителю практической помощи в восстановлении нарушенных прав, в адрес продавца направлено информационное письмо о соблюдении обязательных требований, потребителю направлен образец претензии и предложено содействие по обращению в его интересах в суд с исковым заявлением.

Управление информирует юридических лиц и индивидуальных предпринимателей о том, что установленный факт нарушений прав потребителей может являться основанием для обращения потребителя в суд. При удовлетворении судом иска, помимо суммы основного обязательства, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда, пени (неустойки), а также иные расходы истца, связанные с рассмотрением дела в суде.