Суд удовлетворил исковое заявление Управления, поданное в интересах потребителя, к ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ»

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области, действуя в интересах потребителя, обратилось в суд с исковым заявлением к ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа. 

Суть спора в следующем: 26.02.2023г. в интернет-магазине «Wildberries» ООО «Вайлдберриз» (далее-агрегатор, ответчик) потребителем осуществлен заказ товара «Minecraft Minecraft Руководство для архитектора. Книга по игре» арт. 10334613 по цене 389 руб. в количестве 3 шт. (оформлены 26.02.2023 в 17:50 час.).

26.02.2023г. в 18:01 час. путем обращения в чат-поддержку интернет-магазина «Wildberries» ООО «Вайлдберриз» истцом было незамедлительно и своевременно направлено сообщение об отказе от договора купли-продажи (по причине ошибочно указанного количества книг, вместо одной три) до момента передачи товара на доставку (в указанное время ошибочно заказанный товар, согласно скриншоту из личного кабинета потребителя в приложении ООО «Вайлдберриз», был только отправлен на сборку, то есть товар в доставку на момент обращения потребителя передан не был, в связи с чем необходимость в дальнейшей отправке товара у продавца отсутствовала).

В ответ на вышеуказанное требование агрегатором сообщено, что «сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Отказаться от товаров можно при получении», а также указано, что «отменить заказ технически невозможно дистанционно. Товар уже отправлен на сборку. От излишне оформленных Вами заказов сможете отказаться на пункте выдачи».

01.03.2023г. в 20:05 час. ООО «Вайлдберриз» с потребителя удержана денежная сумма за услугу обратной доставки возвращенных товаров. 

31.03.2023г. потребитель обратился к ответчику с письменной претензией, направленной по электронной почте sales@wildberries.ru, с требованием вернуть незаконно списанные ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» 150 рублей за доставку товара, на момент подачи искового заявления требование потребителя не удовлетворено.

На основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней 

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, право потребителя на отказ от товара возникает в любое время до его передачи, а право продавца удерживать денежные средства только в случае доставки товара от потребителя по которому отказ от товара заявлен только после получения товара.

По общему правилу, установленному п. 1 ст.10 ГК РФ, не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В силу п. 5 ст.10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Кроме того, денежные средства, удержанные за доставку товара, взысканы агрегатором ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ», хотя в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 данное право имеет только продавец, в связи с чем ответчик, являясь агрегатором, превышает права данные ему законодательством, как агрегатору, а не продавцу тем самым неосновательно обогащается за счет потребителей.

01.06.2023 г. и.о. мирового судьи судебного участка № 1 Ленинского судебного района г. Тюмени Мировой судья судебного участка № 2 Ленинского судебного района г. Тюмени вынес решение о частичном удовлетворении заявленных требований (взысканы денежные средства за доставку товара в размере 150 рублей, компенсация морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 575 рублей).

Управление информирует юридических лиц и индивидуальных предпринимателей о том, что установленный факт нарушений прав потребителей может являться основанием для обращения потребителя в суд. При удовлетворении судом иска, помимо суммы основного обязательства, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда, пени (неустойки), а также иные расходы истца, связанные с рассмотрением дела в суде.