Управление Роспотребнадзора по Тюменской области помогло взыскать денежные средства с туроператора

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области в интересах потребителя дало заключение в суде о возможности удовлетворения исковых требований потребителя к ООО «Р-Туризм» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа.

Исковые требования мотивированы тем, что истцом посредством турагента заключен договор о реализации турпродукта в г. Анталия на двух человек с проживанием в пятизвездочном отеле. Туроператором являлся ООО «Р-Туризм». Однако непосредственно перед вылетом в путешествие, туроператор сообщил потребителю о необходимости перебронирования отеля, при заселении в который обнаружено, что отель не соответствовал уровню пяти звезд. В том числе, у потребителя были претензии к уборке, насекомым в номере и санузле, также потребителя не устраивали неисправные тренажеры в фитнес-зале, грязная посуда, столовые приборы, скудное однообразное питание. Все это послужило причиной у обоих туристов пищевого отравления, и они вынуждены были обратиться в медицинское учреждение и пройти лечение. Обращения с претензией к отельному гиду туроператора в первый же день о смене отеля на отель надлежащего качества осталось без удовлетворения. Истец по приезду из путешествия после повторного обращения к туроператору с претензией, обратился в суд с иском о снижении стоимости турпродукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Управлением было дано для суда заключение о возможности удовлетворения исковых требований потребителя.

Решением Ленинского районного суда г. Тюмени от 09.02.2024г. по делу №2-771/2024 исковые требования частично удовлетворены, с ООО «Р-Туризм» в пользу истца взысканы в счет уменьшения стоимости оказанных туристских услуг 60027,76 рублей, компенсация морального вреда в размере 20 000 рублей, неустойка в пределах заявленного размера в сумме 127578,94 рубля за нарушение срока удовлетворения требований претензии, а также штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных судом требований в сумме 103803,35 рублей. Основанием для принятия решения послужило применение судом к правоотношениям по договору о реализации турпродукта положений ст.ст.6, 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а также Нормы выплаты компенсации туристам, рекомендуемым Европейским туристским правом (Франкфуртская таблица по снижению цен за туристические поездки и расчету уменьшения цены путешествия, разработанная 24-й Палатой по гражданским делам земельного суда г.Франкфурта-на-Майне под руководством председателя суда доктора Отто Темпеля в 1985 году), согласно которому рассчитан процент снижения стоимости тура исходя из стоимости наземного обслуживания, рассчитанного как разница между стоимостью туристского продукта и стоимостью авиаперелета на каждого отдельного туриста.

Решение суда первой инстанции обжаловано не было, вступило в законную силу.

Управление информирует юридических лиц и индивидуальных предпринимателей о том, что установленный факт нарушений прав потребителей может являться основанием для обращения потребителя в суд. При удовлетворении судом иска, помимо суммы основного обязательства, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда, пени (неустойки), а также иные расходы истца, связанные с рассмотрением дела в суде.