Управление Роспотребнадзора помогло вернуть деньги за неисправный компьютер

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области помогло вернуть деньги потребителю за товар ненадлежащего качества.

Жительницей Тюмени через интернет-магазин компании ООО «РВБ» на сайте wildberries.ru (продавец ООО КомпьютерS - ИП Степанов Иннокентий Юрьевич) был куплен комплект компьютерного оборудования на сумму более 48 тысяч рублей и уплачена комиссия сервиса 7 246 рублей.

По заверению продавца на компьютере было установлено актуальное программное обеспечение, обещана гарантия 1 год и техподдержка. Однако, по словам покупателя, вместо данного комплекта пришел товар ненадлежащего качества. Продавец признался, что продает товары бывшие в употреблении ненадлежащего качества, не в полной комплектации и оформлять возврат не собирается. Покупатель также отметила в жалобе, что ООО «РВБ» в возврате отказывало семь раз, ссылаясь на продавца.

Тюменка была вынуждена обратиться в Управление через интернет-приемную. Заявительнице позвонили из отдела защиты прав потребителей, уточнили комплект документов к жалобе и объяснили куда их направить.

В это время подавшей жалобу тюменке писал продавец по телефону их техподдержки и в переписке утверждал, что никому никогда деньги за товар не возвращает, а ООО «РВБ» без его согласия тоже не сможет оформить возврат.

Управлением в указанном случае в соответствии со ст. 50 Федерального закона №248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле" проведено консультирование продавца в отношении обязательных требований, установленных законодательством Российской Федерации, регулирующих отношения с участием потребителя, в ходе которого рассказано о возможных рисках, в случае, если потребитель обратится в суд, который удовлетворит требования последнего.

Спустя несколько дней ООО «РВБ» вернули на пересмотр заявку и одобрили ее. В этот же день покупательница вернула на пункт выдачи товар, а через шесть дней ей перечислили денежные средства.

Заявительница поблагодарила Управление Роспотребнадзора по Тюменской области за решение проблемы.