Итоги рассмотрения обращений граждан за 2024 год

В 2024 году в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступило 10 727 обращений граждан, из них в письменном виде – 10 607, что на 18% больше, чем за аналогичный период 2023г. Поступившие обращения рассмотрены, заявителям даны ответы на поставленные вопросы.

Часть поступивших письменных обращений (22%) не содержала вопросы, входящие в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Тюменской области. Такие обращения направлялись по подведомственности уполномоченным органам.

Вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия зафиксированы в 58% письменных обращений, защиты прав потребителей – в 42%.

В сфере санитарно-эпидемиологического благополучия наиболее часто (18%) граждане жаловались на нарушения при эксплуатации производственных, общественных помещений, 17% - на условия воздействия физических факторов (в т.ч. шум), 12% - на условия проживания в жилых помещениях, 10% - на качество пищевых продуктов, 8% - на отходы производства и потребления, 6% - на качество питьевой воды, 4% - на условия воспитания и обучения.

Также поступали обращения по вопросам организации питания населения, использования объектов в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и другие.

В сфере защиты прав потребителей 38% обращений касались розничной торговли, в том числе 13% на нарушения прав потребителей при заключении договора с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильное приложение).

62 % обращений касались сферы услуг, в том числе наиболее часто поступали вопросы на нарушения прав в сфере жилищно-коммунальных услуг - 11%, 8% – на услуги связи, 7% – на финансовые услуги, 6% – на бытовые услуги (химчистки, пошива одежды, ремонта обуви, парикмахерские услуги и др.), 5% – на торговлю продовольственными товарами, 4% - на медицинские услуги. Также граждане обращались в Управление по вопросам оказания транспортных, образовательных культурно-развлекательных услуг и долевого строительства жилья.

По результатам рассмотрения 68% письменных и устных обращений даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

28% письменных обращений (2898) стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий. В 42% случаев указанные в обращениях обстоятельства подтвердились.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в защиту интересов граждан в суд подано 94 исковых заявления. Из 72 дел, рассмотренных судебными органами, в 100% требования Управления удовлетворены. В пользу потребителей присуждено более 8 200 000 рублей, в т.ч. компенсации морального вреда 428 000 рублей.

В ходе рассмотрения обращений Управлением выдано 999 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований: 841 - в области санитарно-эпидемиологического благополучия, 158 в области защиты прав потребителей.

В 2024 году руководителем Управления Роспотребнадзора по Тюменской области Галиной Шарухо дважды проведен личный прием в приемной Президента Российской Федерации в Тюменской области. Из 11 поступивших обращений 9 обращений касались вопросов защиты прав потребителей, 2 обращения - санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Направить обращение в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области можно в электронном виде посредством заполнения формы «Направить обращение» на официальном сайте Управления https://72.rospotrebnadzor.ru с использованием авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА); почтой по адресу: г. Тюмень, ул. Рижская, 45А; лично при посещении Управления, кабинет №201. Получить консультацию можно по телефону горячей линии: (3452) 20-86-66. Часы работы: понедельник - четверг: 09:00 - 18:00; пятница: 09:00 - 16:45. Перерыв: 13:00 - 13:45.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43, по России звонок бесплатный. Ваш звонок будет переадресован в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области.