Управление Роспотребнадзора по Тюменской области информирует о недобросовестном продавце мебели и готово оказать помощь в защите прав потребителей в судебном порядке

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области участились случаи обращения граждан с жалобами на действия ООО «Арина» (ИНН: 7203534515, ОГРН: 1227200003843), осуществляющего деятельность по продаже и поставке предварительно оплаченного товара (кухонный гарнитур) по адресу: 625000, г. Тюмень, ул. Харьковская, д. 93, к. 3.

За истекший период 2025 года поступило 5 обращений граждан с жалобами, суть которых сводится к неисполнению ООО «Арина» обязательств по поставке кухонного гарнитура в установленный сторонами срок.

На основании ч. 4 ст. 4 Закона РФ № 2300-1 при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В силу ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

На основании ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1 договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Таким образом, требование потребителя о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, не противоречит действующему законодательству.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

На основании вышеизложенного, в случае если ООО «Арина» нарушены условия договора розничной купли-продажи товара по образцу/эскизу в части поставки товара в определенный сторонами срок, потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договорами купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара и взыскании с продавца неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Разрешение вопросов, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств, в случае их не урегулирования в добровольном порядке, возможно исключительно в суде (ст. ст. 11, 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Согласно ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, Управление как территориальный орган федерального органа исполнительной власти, уполномоченный на осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, до принятия решения судом первой инстанции может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Для реализации соответствующих полномочий потребитель вправе заявить в суд соответствующее ходатайство либо обратиться с заявлением о даче заключения по делу в Управление, приложив копии искового заявления и документов, на которых основана позиция истца и ответчика.

Кроме того, Управление рекомендует потребителям внимательно подходить к принятию решения о заключении договора с ООО «Арина» во избежание подобных ситуаций.