Итоги рассмотрения обращений, поступивших в ходе приема граждан в приемной Президента Российской Федерации в Тюменской области в 2025 году

Руководителем Управления Роспотребнадзора Г.В.Шарухо в 2025 году дважды проведен прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Тюменской области. На прием обратилось десять жителей региона с различными вопросами:

- наличия шума и вибрации от деятельности торговых организаций, размещенных на первом этаже в многоквартирных жилых домах (2), а также вопросы содержания общего имущества собственников многоквартирных домов  (затопление и захламление подвала, наличие грызунов) (2);

- расторжения договоров купли-продажи телефона марки iPhone, навязанных дополнительных услуг и товаров через оформленный кредитный договор в магазинах «Айстудио» (3);

- расторжения договора изготовления и поставки мебели (3).

В рамках рассмотрения обращений на деятельность торговых организаций Управлением проведены контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия и профилактические мероприятия. Претензии граждан на шум и вибрацию от инженерного и технологического оборудования разрешены в полном объеме. Гражданам разъяснено право на повторное обращение в Управление при возникновении аналогичных обстоятельств.

При рассмотрении жалоб на ненадлежащее содержание общего имущества собственников многоквартирных домов Управлением проведены контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия, санитарно-эпидемиологические экспертизы, в адрес контролируемых лиц направлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и информационные письма. В целях всестороннего рассмотрения обращений материалы Управления направлены в иные уполномоченные органы (Государственную жилищную инспекцию Тюменской области, Главное управление строительства Тюменской области) для рассмотрения в рамках компетенции.

В рамках рассмотрения обращений граждан на деятельность магазинов «Айстудио» Управлением подготовлены и направлены исковые заявления в судебные органы. По результатам завершения судебных разбирательств в пользу потребителей присуждено взыскать денежные средства, уплаченные при оформлении договоров купли-продажи товаров за приобретенные дополнительные товары и услуги, согласия на приобретение которых потребители не давали, компенсацию морального вреда, штрафы на общую сумму более 320 тыс. рублей.

В рамках рассмотрения обращений граждан на деятельность изготовителей и поставщиков мебели Управлением направлены письма об урегулировании гражданско-правового спора между гражданином и изготовителем мебели в досудебном порядке.

В связи с тем, что изготовители и поставщики мебели возврат денежных средств заявителям не произвели, Управление направило в суды исковые заявления в защиту нарушенных прав граждан в отношении ООО «ПК «Изделия из дерева», ООО «Аврора» и ООО «Арина».

В отношении ООО «Арина» исковые требования Управления судом удовлетворены и с ответчика взыскано более 370 тыс. рублей, в том числе  компенсация морального вреда 5 тыс. рублей и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований  потребителя на сумму 50 тыс. рублей.

В отношении ООО «ПК «Изделия из дерева» судом  удовлетворены исковые требования Управления в интересах потребителя, взысканы с ответчика денежные средства на общую сумму более 500 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда 30 тыс. рублей и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований  потребителя на сумму более 165 тыс. рублей.

В рамках судебного разбирательства в отношении ООО «Аврора» стороны заключили мировое соглашение.

Информация о недобросовестных продавцах мебели и готовности Управления оказать помощь потребителям в судебном порядке опубликована на официальном сайте, в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Телеграмм-канале.