О правилах приобретения цветов и возврата денежных средств в случае выявления недостатков

Управление напоминает, что, когда потребитель приобретает цветы, необходимо понимать и осознавать особый механизм его приобретения.

Продажа растений и цветов по договору розничной купли-продажи регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее - Постановление № 2463).

При продаже растений (цветов) продавец обязан предоставить следующую информацию:

- сведения об основных потребительских свойствах: видовое название, особенности содержания и разведения;

- сведения о свежести: сроки годности (если установлены) и рекомендации по хранению и транспортировке;

- правила ухода: информация о том, как дольше сохранить жизнь букету (необходимость подрезания стеблей, температурный режим, частота смены воды).

 - для дикорастущих растений: если растение ввезено из-за рубежа и подпадает под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения (СИТЕС), продавец обязан предоставить сведения о номере и дате разрешения на ввоз (п. 52 Постановления № 2463).

 При выборе растений (цветов) важно оценить физическое состояние:

- стебель: он не должен быть сухим. Оптимально, если срез свежий и имеет зеленый оттенок;

- на листьях не должно быть темных пятен, налета или насекомых. У свежего цветка листья упругие и сочные;

- бутон: лучше выбирать полураскрытые цветы. Полностью распустившийся бутон выглядит эффектно, но срок его жизни в вазе значительно короче.

- отсутствие «маскировки»: иногда продавцы скрывают несвежесть цветов с помощью избыточного декора (блестки, яркая упаковка, плотная обмотка лепестков лентами).

        Возврат и претензии: что нужно знать

Цветы включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержденные Постановлением № 2463 (п. 13 Животные и растения). Это означает, что вернуть растения (цветы) только потому, что они не понравились, нельзя.

Однако если после приобретения возникли претензии к качеству товара, либо была не предоставлена полная и достоверная информация о товаре в соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель имеет право:

-  потребовать замены товара на аналогичный товар;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Отсутствие информации: если продавец не предупредил об особенностях ухода или о том, что цветок имеет дефекты (например, надломленный стебель), это также является основанием для претензии.

Важно: если продавец своевременно проинформировал вас о правилах содержания растения (например, о необходимости беречь его от холода при транспортировке), а потребитель их нарушил, претензии по качеству и правовые основания для удовлетворения отсутствуют.

Рекомендации при покупке онлайн

При заказе цветов через интернет-магазины:

  - убедитесь, что на сайте указано полное наименование продавца и его адрес;

 -  сохраняйте скриншоты заказа и переписку с администратором;

- проверяйте букет в присутствии курьера. В случае явных дефектов - фиксируйте их на фото и делайте отметку в акте приема-передачи или откажитесь от приемки с указанием мотивов отказа.